ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SHOPEEPAYLATER MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN SEBAGAI MEDIA PENGAJUAN KREDIT ONLINE

Ali Akbar Rismayadi; Dede Kartika Dewi; Iedam Fardian  Anshori

doi:10.51977/jti.v2i2.272

Authors

Ali Akbar Rismayadi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Dede Kartika Dewi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Iedam Fardian Anshori Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.51977/jti.v2i2.272

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Model DeLone & McLean, PayLater, ShopeePayLater

Abstract

Industri keuangan tradisional memiliki keterbatasan karena memiliki aturan yang ketat dalam melayani masyarakat di daerah tertentu. Sebagai konsikuensinya masyarakat mencari alternatif pendanaan selain jasa industri tradisional seperti bank, yang lebih transparan dan memiliki layanan keuangan yang efisien serta dapat menjangkau berbagai level. Dengan hadirnya ShopeePayLater diharapkan dapat memudahkan para pengguna yang sedang melakukan transaksi di Shopee. Tujuan Penelitian ini untuk melihat hubungan antara variabel-variabel terhadap kepuasan pengguna ShopeePayLater di Kota Bandung menggunakan model DeLone & McLean. Pada penelitian ini, peneliti hanya menggunakan 5 variabel yaitu, Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kulalitas Layanan (Service Quality), Penggunaan (Use), dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan convinience sampling. Hasil penelitian yang diperoleh adalah variabel Kualitas Sistem (System Quality) (X1), Kualitas Informasi (Information Quality) (X2), Penggunaan Pengunaan (Use) (X3), dan Kualitas Layanan (Service Quality) (X4) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (User satisfaction) (Y).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anderson, J.A. (1996). Communication theory: Epistemological foundation. New York: Guilford Press.

Antoni dan Alfira, N. (2014). Studi pemikiran Ashadi Siregar tentang pers Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Antoni, Alfira, N., dan Handayani, S. (2016). Studi pemikiran tokoh pers Indonesia: Upaya perumusan teori pers Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Aprilliana, C. M. (2019). Pers Indonesia dalam sudut pandang Atmakusumah Astraatmadja: Studi sejarah pers Indonesia melalui Pemikiran Atmakusumah Astraatmadja sebagai tokoh pers di Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Bryman, A. (2008). Social Methods. Oxford: University Press.

Bineham, J.L. (1988) A historical account of the hypodermic model in mass communication. Communication Monographs, 55:3, 230-246. http://dx.doi.org/10.1080/03637758809376169

Carless, D. & Douglas, K. (2011). What’s in a song? How songs contribute to the communication of social science research. British Journal of Guidance & Counselling. 39 (5), h. 439 – 454

Craig, R. T. (1999). Communication theory as field. International Communication Association. 9 (2), 119 – 161

Cresswell, J. W. (2010). Research design: Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed. California: Sage Publications.

Firman, T. (2017). Marco Kartodikromo: Tokoh jurnalis zaman pergerakan dari Blora (Studi deskriptif pemikiran dan pergerakan Marco Kartodikromo dalam pers Indonesia masa kolonialisme Hindia-Belanda). Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Firmantoro, V. (2016). Mendekonstruksi keterasingan naskah Nusantara (Studi poskolonialisme berbasis performance research). Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Illahianty, A.E. (2016). P.K Ojong pionir kerajaan industri pers: Studi eksploratif pada pemikiran P.K Ojong dengan pendekatan Communication History. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

International Communication Assotiation. (2017). “Divisions: Communication History”. Diakses melalui https://www.icahdq.org/group/history

Ioannidis, J.P.A., Fanelli, D., Dunne, D. D., Goodman, S. N. (2015). “Meta-research: Evaluation and improvement of research methods and practices”. PLOS Biology | DOI:10.1371/journal.pbio.1002264 October 2, 2015.

Kusuma, Y. M. (2017). Warisan pemikiran Haji Misbach untuk Indonesia : Studi eksploratif pemikiran dan pergerakan Haji Moehammad Misbach dalam pers Indonesia masa kolonialisme Hindia-Belanda 1916-1926. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Laily, H.I. (2016). Rosihan Anwar dan pers Indonesia : Studi eksploratif pada pemikiran Rosihan Anwar terkait pers di Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Octovianna, D.E.K. (2017). Adinegoro dan publisistik: Studi eksploratif pemikiran tokoh pers Adinegoro sebagai perintis literatur ilmu pers di Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Pratomo, D.A. (2016). Televisi dan diskursus korupsi dalam ekonomi politik media (Studi Delphy dan performance research untuk merancang konten program antikorupsi pada televisi). Malang: FISIP Universitas Brawijaya

Rachman, D.A. (2016). Berpikir ulang tentang pers keindonesiaan : Studi eksploratif pada pemikiran Jakob Oetama terkait pers dan jurnalisme di Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.

Rosida, S. (2012). Meta-riset: Karya ilmiah alternatif. Kompasiana. Diakses dari https://www.kompasiana.com/sakbanrosidi.saminoe/550de166813311c32cbc5feb/metariset-karya-ilmiah-alternatif.

Saldana, J. (2011). Fundamentals of qualitative research: Understanding qualitative research. New York: Oxford University Press, Inc.

Savage, K. (n.d.). History, Memory, and Monuments: An Overview of the Scholarly Literature on Commemoration. Diakses dari https://www.nps.gov/parkhistory/resedu/savage.htm

Simonson, dkk. (2013). Handbook of Communication History. New York: Routledge.

Wirdani, M. (2018). Hamka, jurnalisme Islam sepanjang hidup : Studi pemikiran Haji Abdul Malik Karim Amrullah atau Prof. Dr. Buya Hamka sebagai tokoh jurnalisme Islam di Indonesia. Malang: FISIP Universitas Brawijaya.