PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TIKTOK SHOP
(Studi Kasus The Originote Pada Generasi Z di Kota Bandung)
DOI:
https://doi.org/10.51977/7df22782Keywords:
Customer Trust, Customer Review, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer trust dan customer review terhadap keputusan pembelian produk The Originote di aplikasi TikTok. Adanya overclaim pada produk The Originote di TikTok menimbulkan keraguan konsumen karena klaim manfaat tidak sejalan dengan kandungan sebenarnya. Customer trust merujuk pada kepercayaan konsumen terhadap integritas, kemampuan, dan kesungguhan suatu produk, sedangkan customer review merupakan ulasan yang diberikan konsumen berdasarkan pengalaman penggunaan produk. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop dan pernah membeli produk The Originote. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial customer trust maupun customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara secara simultan, customer trust dan customer review bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan ulasan positif dari konsumen, maka semakin besar kecenderungan untuk melakukan pembelian produk melalui aplikasi TikTok.
References
Anggraini, Windi, Berlintina Permatasari, dan Almira Devita Putri. 2023. “Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop pada masyarakat Kota Bandar Lampung.” Jurnal Technobiz 6 (2): 2655–3457.
Ginanjar, Sunandie Eko, Desti Shalsabila, Riri Noviawati, dan Ridwan Faturohman. 2024. “Keputusan Pembelian Pada Generasi Z ditinjau dari Endorsement.” Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen 2 (2): 255–60.
Hijriyatunnisa, Hijriyatunnisa, dan Untung Widodo. 2024. “Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Ditiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang).” Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA) 3 (2): 242–49.
Mahartriana, Nabela Cindy. 2023. “Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Pada Platform E-Commerce (Studi Kasus Pada Konsumen Di Kota Madiun).” In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi. Vol. 5.
Mardiana, Siska, dan Dwi Nurina Pitasari. 2023. “Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Melalui E-Commerce Shopee” 08 (02): 124–32.
Ningsih, Suprapti, Universitas Nurul, dan Jadid Paiton. 2020. “Strategi Membangun Customer Trust Pada Online Shop Dikalangan Mahasiswa” 3 (1): 1–9.
Rahmadi, Heksawan, dan Deni Malik. 2016. “Pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian e-commerce pada tokopedia. com di Jakarta Pusat.” Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani 3 (1): 126–45.
Rehatalanit, Y L. 2021. “The Role of E-Commerce in Business Development.” Journal of Industrial Technology 5 (0): 62–69.
Sari, Agnes Fitri Kartika. 2024. Pengaruh Viral Marketing,Online Customer Review Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Skincare The Originote Pada Masyarakat Kecamatan Tuah Madani Kota Pekanbaru.
Sutrisno, Fridayanti Ramadhani, dan Mashariono Mashariono. 2020. “Pengaruh Iklan, Lingkungan Sosial dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Item Game Mobile Legends Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 9 (4).
Tamtama, Yoga, Dan Fitri Wulandari. 2024. “Pengaruh Customer Trust, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefullness Terhadap Buying Decision Pembelian Tiket Konser Musik Secara Online: Mediasi Purchase Intention.” UIN Surakarta.
Triutami, Nirmala Winahyu, Program Studi, Manajemen Bisnis, Fakultas Ekonomi, D A N Bisnis, Universitas Islam, Negeri Raden, dan M A S Said. 2024. “Pengaruh Customer Trust , Security Level , Dan Ease Of Use Terhadap Keputusan Pembelian Cash On Delivery Di Shopee.”
Tsaqif, Gattan Qilabi, Hanifah Ulfa Tri Hidayah, Putri Ananda, dan Lilik Sumarni. 2025. “Analisis Manajemen Reputasi pada Brand Skincare" The Originote".” HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara 2 (2): 227–34
