PEMANFAATAN WHATSAPP BUSINESS PADA UMKM DI INDONESIA: KAJIAN LITERATUR NARATIF
DOI:
https://doi.org/10.51977/h4643d59Keywords:
WhatsApp Business, UMKM, Digital Marketing, Transformasi Digital, Literasi DigitalAbstract
WhatsApp Business menjadi salah satu platform digital yang banyak digunakan oleh pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Tingginya tingkat penggunaan tersebut belum sepenuhnya diikuti dengan pemanfaatan fitur yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pola penggunaan WhatsApp Business pada UMKM, mengidentifikasi dampak yang dihasilkan, serta mengetahui kendala yang dihadapi dalam proses adopsinya. Metode yang digunakan adalah kajian literatur naratif terhadap 16 artikel yang dipublikasikan pada periode 2021–2025, yang diperoleh melalui database Google Scholar dengan kata kunci “WhatsApp Business UMKM”, “digital marketing UMKM”, dan “transformasi digital UMKM”. Hasil kajian menunjukkan tiga temuan utama. Pertama, penggunaan WhatsApp Business oleh UMKM masih terbatas pada fitur dasar, seperti pesan manual dan katalog sederhana. Kedua, meskipun pemanfaatannya belum maksimal, platform ini memberikan dampak positif terhadap komunikasi dengan pelanggan, efektivitas pemasaran, dan peningkatan penjualan, terutama pada UMKM yang mendapatkan pendampingan. Ketiga, kendala yang dihadapi meliputi rendahnya literasi digital, keterbatasan akses internet, serta kurangnya pendampingan setelah pelatihan. Penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan penggunaan WhatsApp Business tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan sumber daya manusia, dukungan infrastruktur, dan peran kebijakan pemerintah dalam mendorong digitalisasi UMKM.
References
Amima, S. (2025). Pendampingan Komunikasi Pemasaran Berbasis Etnolinguistik: Peningkatan Efektivitas Iklan dan Promosi UMKM melalui WhatsApp Business. Celebes Journal of Community Services, 4(1), 122–142.
Artha, B. (2025). Digitalisasi Pemasaran UMKM Solusi Inovatif untuk Menembus Pasar yang Lebih Luas Bhenu. JBIMA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), 111–116.
Astuti, D., & Rosita, R. (2024). Pentingnya Transformasi Digital UMKM dalam Pengembangan Ekonomi Indonesia Politeknik LP3I Jakarta , Indonesia Transformasi digital sangat penting untuk keberhasilan berkelanjutan UMKM di toko online dapat menjangkau audiens yang lebih luas di luar lokasi fisik mereka . Dengan.
Ayuningtyas, T., Amanda, V. T., Lutfiansyah, F. S., Maghroby, A. A. M. Al, Madura, U. T., & Inda, P. T. (2026). PELATIHAN DAN PEMANFAATAN WHATSAPP BUSINESS. 4(1).
Lestasi, N. (2025). Transformasi Digital dan Ketahanan UMKM: Systematic Literature Review (SLR). JAMBURA ECONOMIC EDUCATION JOURNAL, 7(1), 355–372.
Lianardo, S., Sartika, K. D., & Prasetyawati, Y. R. (2022). Pendampingan Digital Marketing Untuk Pemberdayaan UMKM. 4(2), 104–111.
Mardliyaturrahma, A. (2022). DIGITALISASI PEMASARAN PRODUK UMKM DENGAN PEMANFAATAN WHATSAPP BUSINESS DI DESA KARANGGAYAM SRENGAT KABUPATEN BLITAR. Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Nusantara, 4(2), 175–181.
Maszudi, E., & Palopo, U. M. (2023). STRATEGI DIGITAL MARKETING UNTUK PEMBERDAYAAN. 14(1), 1–23.
Pratamansyah, S. R. (2024). Transformasi Digital dan Pertumbuhan UMKM : Analisis Dampak Teknologi pada Kinerja Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia. 2(2), 1–17.
Rahma, Z. (2022). STRATEGI PENINGKATAN PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP UMKM DI DESA KINTELAN (STUDI KASUS UMKM DI DESA KINTELAN KELURAHAN PURI KABUPATEN MOJOKERTO). Jurnal BUDIMAS, 04(01), 1–12.
Ricky, A., Pratama, L., & Astuti, W. (2021). Implementation of Enhance Confix Stripping Stemmer Algorithm for Multiclass Dataset Classification in News Text using K-Nearest Neighbor. January, 11–17. https://doi.org/10.34818/jdsa.2021.4.76
Rudi, M., & Pratama, S. (2025). Transformasi Digital UMKM Sebagai Kunci Sukses di Pasar Internasional. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3.
Sitompul, P. S., Sari, M. M., Miranda, C., & Lumban, B. (2025). Transformasi Digital UMKM Indonesia : Tantangan dan Strategi Adaptasi di Era Ekonomi Digital 1-4 Universitas Negeri Medan , Indonesia. April.
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology : An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104(August), 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Solechan, A., Wijanarko, T., & Budi, A. P. (2023). Transformasi Digital Pada UMKM Dalam Meningkatkan Daya Saing Pasar. 9(1), 7–12.
Syam, A., Sikar, M. A., Mamma, B. B., & Oktaviyah, N. (2022). WhatsApp Business Application as a Digital Marketing Strategy of UMKM. 205(Icsebe 2021), 112–116.
Yuliana, A. S., Primandhana, W. P., Ekonomi, I., & Pembangunan, S. (2023). Implementasi Digital Marketing UMKM Erni Cake and Cookies Desa Mojotengah , Kecamatan Bareng , Kabupaten Jombang. 4(3), 1902–1907.
