PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DISCOVERY TOUR & TRAVEL Digital Marketing Section Articles
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Dengan semakin berkembangnya teknologi digital, perusahaan pariwisata dituntut untuk tidak hanya mengandalkan strategi pemasaran konvensional, tetapi juga memanfaatkan potensi digital marketing. Selain itu, kualitas pelayanan yang baik tetap menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepuasan konsumen. Penelitian ini akan mengkaji bagaimana kedua variabel tersebut saling berinteraksi dan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, dengan fokus pada perusahaan Discovery Tour & Travel. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif verifikatif dengan analisis regresi linear berganda, melalui teknik sampling non probability dengan teknik purpoisve sampling. Menggunakan 100 responden pada konsumen discovery tour & travel (konsumen yang sudah menggunakan jasa discovery tour & travel lebih dari 2 kali) melalui bantuan software SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukan Digital Marketing sesuai dengan harapan konsumen, hasil penelitian ini merekomendasikan agar pihak travel lebih memperhatikan pelayanan yang sudah dijanjikan kepada konsumen atau pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Rahayu, Y. S., Maulyan, F. F., Riswan, & Angliawati, R. Y. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DISCOVERY TOUR & TRAVEL. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 6(2), 61-69. https://doi.org/10.51977/jsj.v6i2.2002
References
Sihotang, J. S. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI).Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik,11(1), 46-54
Ananda, S. (2019). Pengaruh Pemasaran Relasional Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengiriman Barang Pada PT. Gresik Cipta Sejahtera. In Skripsi.Awaliyah, D. S., & Roisah, R. (2023).
Fitrianti, D., & Sonani, N. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Pariwisata di Jawa Barat. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 1(3). https://doi.org/10.57250/ajsh.v1i3.43
Srisusilawati, popon. (2023). Loyalitas pelanggan. Bandung: WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). PENGARUH DIGITAL MARKETING, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Sukmawati, M. D., & Negara, G. N. J. A. (2022). Analisis Pengaruh Aplikasi Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Prosiding Sintesa, 5.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (Servqual – Parasuraman) DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1). https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Ilahi, F. T., & Trenggana, A. F. Moch. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA AGEN BRILINK KECAMATAN SULIKI, KABUPATEN LIMAPULUH KOTA, SUMATERA BARAT). E-Proceeding of Management, 9(1).
Wiryaningtyas, D. P., & Karnadi, K. (2020). Pengaruh keragaman produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan sinar harapan di kabupaten situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH, 18(1), 52-67.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2).
Hamdy, M. I., & Putri, R. R. (2019). Usulan Perbaikan Sistem Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Sistem Administrasi Gudang Online (AGO) Menggunakan Standar ISO/IEC 9126 di PT. PLN (Persero) Rayon Duri. Jurnal KomtekInfo, 6(1). https://doi.org/10.35134/komtekinfo.v6i1.43
Zulhijjah, M. Al, & Muhammad, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(2).
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). PENGARUH DIGITAL
MARKETING, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN BATRISYIA HERBAL. Solusi, 21(1). https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6287
Masruroh, S., Dwi Wahyono, Muhaimin, Husnah Katjina, & Loso Judijanto. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6). https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Tanjung Priok Jakarta Utara. Journal Of Communication Education, 15(1).
Fernanda, B., Suhendar, G. A., & Andriyani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Erp-Solution Pada Alterra Group. https://journal.unigres.ac.id/index.php/GemaEkonomi/article/view/271
Ananda, S. (2019). Pengaruh Pemasaran Relasional Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengiriman Barang Pada PT. Gresik Cipta Sejahtera. In Skripsi.Awaliyah, D. S., & Roisah, R. (2023).
Fitrianti, D., & Sonani, N. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Pariwisata di Jawa Barat. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 1(3). https://doi.org/10.57250/ajsh.v1i3.43
Srisusilawati, popon. (2023). Loyalitas pelanggan. Bandung: WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). PENGARUH DIGITAL MARKETING, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Sukmawati, M. D., & Negara, G. N. J. A. (2022). Analisis Pengaruh Aplikasi Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Prosiding Sintesa, 5.
Sinollah, S., & Masruroh, M. (2019). PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN (Servqual – Parasuraman) DALAM MEMBENTUK KEPUASAN PELANGGAN SEHINGGA TERCIPTA LOYALITAS PELANGGAN. DIALEKTIKA : Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1). https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Ilahi, F. T., & Trenggana, A. F. Moch. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA AGEN BRILINK KECAMATAN SULIKI, KABUPATEN LIMAPULUH KOTA, SUMATERA BARAT). E-Proceeding of Management, 9(1).
Wiryaningtyas, D. P., & Karnadi, K. (2020). Pengaruh keragaman produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan sinar harapan di kabupaten situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH, 18(1), 52-67.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumenposkopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2).
Hamdy, M. I., & Putri, R. R. (2019). Usulan Perbaikan Sistem Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Sistem Administrasi Gudang Online (AGO) Menggunakan Standar ISO/IEC 9126 di PT. PLN (Persero) Rayon Duri. Jurnal KomtekInfo, 6(1). https://doi.org/10.35134/komtekinfo.v6i1.43
Zulhijjah, M. Al, & Muhammad, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Utama Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(2).
Apriliani, D. U., Kartika, S. E., & Nadiya, A. A. (2023). PENGARUH DIGITAL
MARKETING, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN BATRISYIA HERBAL. Solusi, 21(1). https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6287
Masruroh, S., Dwi Wahyono, Muhaimin, Husnah Katjina, & Loso Judijanto. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6). https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Tanjung Priok Jakarta Utara. Journal Of Communication Education, 15(1).
Fernanda, B., Suhendar, G. A., & Andriyani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Erp-Solution Pada Alterra Group. https://journal.unigres.ac.id/index.php/GemaEkonomi/article/view/271