PERAN OPERATOR FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL BINTANG EMPAT
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Pelayanan yang baik merupakan hal yang penting dalam industri perhotelan dimana pelayanan dapat memberikan dampak besar terhadap suatu bisnis akomodasi, kebanyakan masyarakat telah mengadaptasi kebiasaan baru yang baik dan mampu membawa kesan bagi banyak orang. Pentingnya telepon operator bisa dilihat dalam ungkapan yang menyatakan bahwa mereka adalah ujung tombak perusahaan, karena telepon operator sebagai penyambung antara hotel dengan pihak luar. Penelitian ini membahas peran operator front office dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di hotel bintang empat, dengan studi kasus di hotel Aston Pasteur. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan operator front office, observasi langsung dan analisis dokumen terkait. Operator bertanggung jawab atas penerimaan tamu, proses check in dan check out, memberikan informasi tentang layanan hotel, serta menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Pengembangan keterampilan bagi operator front office memastikan bahwa mereka mampu memberikan layanan yang berkualitas tinggi kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan layalitas pelanggan di hotel Aston Pasteur.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
References
Apriani, P., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Di Morrissey Hotel Jakarta. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(11),2445–2456. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.370
Datu, Y. A., Chandra, I., Satrio, C. L., & ... (2022). English Competence and Self-Efficacy of Hotel Front-Liners: A Snapshot of Hotel Industry during Pandemic Outbreak. … (BIRCI-Journal) …, 11742–11754. http://repository.ubaya.ac.id/41886/%0Ahttp://repository.ubaya.ac.id/41886/1/
Mandagi, S., Adrah, M. H., & Walansendow, A. (n.d.). Pengaruh Telephone Operator Terhadap Kepuasan Tamu Di. 139–151.
Nurhayati, N., & Rinjani, D. (2021). Strategi Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Saat Pandemi Covid-19 Di Hotel Candra Dewi Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Perhotelan), 4(1), 2597–5323. https://jurnal.akparda.ac.id/
Putra, C. G. A. K., Fatimah, D. P., & Nugraha, R. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengelolaan Hotel Horison Bekasi. Jurnal Daya Saing, 9(1), 92–104.
Rawung, M., Poluan, R., & Pareda, S. (2023). Kualitas Pelayanan Telephone Operator Pada Front Office Departemen di Kima Bajo Resort &SPA Manado. Jurnal Manuhara:Pusat1(3). https://journal.arimbi.or.id/index.php/Manuhara/article/view/67%0Ahttps://journal.arimbi.or.id/index.php/Manuhara/article/download/67/59
Sakiaddat, R., Pariwisata Bunda, A., Akademi, A., & Bunda, P. (n.d.). Pengaruh Motivasi Kerja Pramugraha Dalam Membersihkan Kamar Tamu. 3(2), 72–81.
Setyowati, N. A., Yustiana, S., & Ulia, N. (2021). Pengembangan Buku Membaca Permulaan Berbasis Metode Global Sebagai Buku Pendamping Guru Kelas I Sekolah Dasar. Jurnal Riset Pendidikan Dasar (JRPD), 2(1), 23. https://doi.org/10.30595/jrpd.v2i1.8778
Wayan, I., Selamet, A., Wayan, N., Rusadi, P., Laksana Wijaya, P., Perjalanan Wisata, U., & Nasional Denpasar, P. (2022b). Peran Front Office Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan Di The Capital Hotel And Resort Bali The Role Of The Front Office In Increasing Tourist Satisfaction At The Capital Hotel And Resort Bali. 5, 177–184.