PENGARUH PELAYANAN SATUAN DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN SELAMA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Kepuasan pasien diartikan sebagai respon pelanggan dari ketidak sesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakah oleh pasien ataupun kepuasan terhadap suatu layanan setelah pemakaian. Ada faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu aspek daya tanggap, empati, bukti nyata, jaminan dan kehandalan. Tetapi penulis sangat tertarik mengangkat topik pengaruh aspek kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat sebab aspek tersebut merupakan aspek yang berpengaruh terhadap kepuasa pada instalasi gawat darurat di rumah sakit Muhammadiyah bandung. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek kehandalan, 2) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek jaminan, 3) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek daya tanggap. Hasil penelitian meunjukan aspek kehandalan, jaminan dan daya tanggap secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit Muhammadiyah Bandung.
Patient satisfaction is defined as the customer's response to the discrepancy between the previous level of importance and the actual performance felt by the patient or satisfaction with a service after use. There are factors that influence satisfaction, namely aspects of responsiveness, empathy, tangible, assurance and reliability. But the author is very interested in raising the topic of the influence of aspects of reliability, responsiveness and assurance on patient satisfaction in the emergency department because these aspects are aspects that affect satisfaction in the emergency department at the Muhammadiyah hospital in Bandung. The purposes of this study were 1) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from the aspect of reliability, 2) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from the assurance aspect, 3) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from responsiveness aspect. The results of the study show that aspects of reliability, assurance and responsiveness together have an influence on patient satisfaction in the emergency department of Muhammadiyah Hospital in Bandung.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
References
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta.
Azwar, S. 1996. Reliabilitas dan Validitas. Edisi ketiga. Pustaka Pelajar.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2010). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Rumah Sakit.
Djohan AJ. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Swasta di Kota Banjarmasin. J Apl Manaj. 2015;13(66):257–71
Dwidyaniti Wira, Suarjana, & Wijaya, G. (2014). Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar The Relationship between Inpatient Expectations of Staff Responsiveness and Empathy with Inpatient Satisfaction at Wangaya District Hospital Denpasar. 2, 150–155.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baturetno. PROFESI, 14(1), 42–48.
Hasnih, Gunawan, Hasmin. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata kabupaten Soppeng. J 2016:1
IDI, P. (2020). Pedoman Standar Perlindungan Dokter di Era Covid-19. Ikatan Dokter Indonesia, 40.
Indonesia, M. K. R. (2008). MENTERI KESEHATAN REPUBLIK
INDONESIA NOMOR : 129/Menkes/SK/II/2008, 9, 69–73.
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37–
46.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140.
Lestari, M. M. W., Yulianthini, N. N., & Suwendra, I. W. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap. Universitas Pendidikan Ganesha, 4(1), 35–51.
Maryana, Christiany M. Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. J Ilm. 2022;5(2):105–12.
Neumann, F. J., Sechtem, U., Banning,
A. P., Bonaros, N., Bueno, H., Bugiardini, R., Chieffo, A., Crea, F., Czerny, M., Delgado, V., Dendale, P., Knuuti, J., Wijns, W., Flachskampf, F. A., Gohlke, H., Grove, E. L., James, S., Katritsis, D., Landmesser, U., … Clapp,
B. (2020). 2019 ESC Guidelines for the diagnosis and management of chronic coronary syndromes. European Heart Journal, 41(3), 407–477. https://doi.org/10.1093/eurheartj/ehz425
Nurdin, S., & Rohendi, A. (2016). Gaya kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan kinerja karyawan dengan mediasi komitmen organisasi. IV(1), 86– 100.
Pratiwi, R. I. (2017). Perumusan Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Tegal …. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 6(1), 107–110.
http://ejournal.poltektegal.ac.id/index.ph p/parapemikir/article/view/475
Pandemi Covid–19. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 22(2), 97–110. https://doi.org/10.25104/transla.v22i2.16 82
Prawiroharjo, P., Hatta, G. F., Rozaliyani, A., Harinda, F., & Sidipratomo, P. (2020). Etika Menangani Komplain Pasien/Keluarganya pada Konteks Layanan Gawat Darurat dan Elektif. Jurnal Etika Kedokteran Indonesia, 4(1), 9.
Ruslim, T. S., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga dan Kualitas ada Restoran Abuba Steak di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2, Nomor 1(1), 51–65.
Putri, K & Nurcaya I. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manaj Univ Udayana. 2013;2(8):247815.
Samsir N. Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography. J respositori Univ Negeri Makassar. 2020;(Februari 2021):Hal. 5.
Sinaga, J. P., Rambey, H., Bangun, S. M., & Saputri, I. N. (2021). Implementasi Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam. Jurnal Pengmas Kestra (Jpk), 1(1), 222–
226.
https://doi.org/10.35451/jpk.v1i1.713
Sondakh BR, Tampi JRE, Tumbel TM. Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas. J Adm Bisnis. 2019;9(3):101.
Suratri, M. A. L., Suryati, T., & Edwin,
V. A. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Institut Kesehatan Indonesia, 46(4), 239– 246.
Titik, R., & Hilmi, R. S. (2020). KOPIDPEDIA Bunga Rampai Artikel Penyakit Virus Korona (COVID-19). (T. Alya, Budiman, T. Cice, & Dll, Eds.). Bandung: Pusat Penerbitan Universitas (P2U) Unisba.
Thandia M. PENINGKATAN RELIABILITAS, DAYA TANGGAP, DAN JAMINAN PADA KUALITAS LAYANAN STARINDO HEALTHY GROUP. J Manaj. 2016;1(April):1–7.
Widayanti, L. P., Lusiana, N., & Kusumawati, E. (2018). Patient Satisfaction on The Health Services: A Descriptive Study at UIN Sunan Ampel’s Clinic. Journal of Health Science and Prevention, 2(1), 22–26.
Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52.