PENGARUH KUALITAS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERDAMPAK PADA MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH JATINOM KLATEN
Main Article Content
Abstract
Pembangunan di bidang kesehatan merupakan salah satu bagian yang penting dari pembangunan nasional. Kepuasaan pasien menjadi permasalahan rumah sakit baik di Indonesia maupun di luar negeri. Rendahnya kualitas pelyanan dan rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit sehingga berdampak pada minat kunjungan ulang pasien. Tujuan penelitian ini untu mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten. Penelitian analitik verifikatif dengan metode cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom klaten periode bulan Maret sampai Mei 2023 diambil secara random sampling sesuai dengan kriteria inklusi berjumlah 99 sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang berdampak pada minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten secara parsial dan simultan dengan R2 sebesar 61,8%.
Development in the health sector is an important part of national development. Patient satisfaction is a problem for hospitals both in Indonesia and abroad. The low quality of service and low patient satisfaction rates will have an impact on the development of the hospital so it will have an impact on patient repeat visits. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and patient satisfaction on visiting intentions at PKU Jatinom Klaten Hospital. Verification analytic research with cross-sectional method. The sample in this study were outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital for the period from March to May 2023 taken by random sampling according to the inclusion criteria totaling 99 samples. Data analysis using multiple linear regression. The results showed that there is an influence of service quality and patient satisfaction on the intention to revisit outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital partially or simultaneously with an R2 value of 61,8%.
Article Details
Section
How to Cite
References
A, H. (2021). Mengenal Culture Shock, Fase, dan Cara Mengatasinya. Tugu Jatim. https://tugujatim.id/mengenal-culture-shock-fase-dan-cara-mengatasinya/
Afikah, A. A. (2019). Hubungan Antara Culture Shock dengan Penyesuaian Diri Santriwati Kelas VII MTS NU Putri 3 Buntet Pesantren Cirebon. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Afiqah, A. A. (2019). Hubungan Antara Culture Shock dengan Penyesuaian Diri Santriwati Kelas VII MTS NU Putri 3 Buntet Pesantren Cirebon. 1–114.
Agung, M., & Somad, A. (2020). Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik universitas islam negeri (uin) raden fatah palembang 1441h/2020.
Ali, M. (2018). Komunikasi Antarbudaya dan Fenomena Culture Shock Mahasiswa Etnis Non- Jawa di IAIN Salatiga. Jurnal Askopis, 12(1), 1–32. https://doi.org/10.32494/ja.v2i1.36
Hadawiyah. (2016). Komunikasi antarbudaya pasangan beda etnis. JURNAL LENTERA KOMUNIKASI, 2(1).
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif (H. Sazali (ed.); 1st ed.). Wal ashri Publishing.
Hidayati, S. (2017). PENYESUAIAN BUDAYA DALAM PERKAWINAN. JOMSIGN : Journal of Multicultural Studies in Guidance and Counseling, 1(1), 83–98.
Kurniawan, A. J. (2019). PERKAWINAN ANTARBUDAYA DALAM AKULTURASI PERKAWINAN WARGA NEGARA INDONESIA DAN WARGA NEGARA ASING DI KOTA MEDAN SUMATERA UTARA. Sumatera Utara.
Maghfirah, R. (2018). Manajemen Kecemasan Dan Ketidakpastian Komunikasi Santri Pattani Thailand di Pondok Pesantren. In universitas Sumatera Utara. Sumatera Utara.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (38th ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Munzaimah masril. (2014). Kompentensi Komunikasi Antarbudaya (Analisis Hubungan Kecemasandan Ketidakpastian terhadap Kompetensi Komunikasi Antarbudaya Warga JEPANG di INDONESIA).
Pramudito, A. A. (2017). Merenda Cinta Melintas Budaya Hingga Senja Tiba ( Studi Literatur tentang Perkawinan Antar-Budaya ). Jurnal UGM, 25(2), 76–88. https://doi.org/10.22146/buletinpsikologi.27233
Sasmiar. (2018). Perkawinan Campuran dan Akibat Hukumnya. Ilmu Hukum, 1, 11.
Situmorang, I. H. (2019). Culture Shock dalam Interaksi Komunikasi Antar Budaya Pada Mahasiswa Asal Papua di Universitas Negeri Medan.
Suryandari, N. (2012). CULTURE SHOCK COMMUNICATION MAHASISWA PERANTAUAN DI MADURA. Universitas Trunojoyo Madura.
Venus, A. (2015). FENOMENOLOGI KOMUNIKASI PERKAWINAN ANTARBUDAYA. Jurnal Ilmu Komunikasi, 1–14.
Wahyuni, S., Lubis, F. O., & Nurkinan, N. (2019). Komunikasi Lintas Budaya Pernikahan Pasangan Beda Etnis. Jurnal Politikom Indonesiana, 4(1), 15–39. https://doi.org/10.35706/jpi.v4i1.1986