PENGARUH KUALITAS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERDAMPAK PADA MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH JATINOM KLATEN
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Pembangunan di bidang kesehatan merupakan salah satu bagian yang penting dari pembangunan nasional. Kepuasaan pasien menjadi permasalahan rumah sakit baik di Indonesia maupun di luar negeri. Rendahnya kualitas pelyanan dan rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit sehingga berdampak pada minat kunjungan ulang pasien. Tujuan penelitian ini untu mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten. Penelitian analitik verifikatif dengan metode cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom klaten periode bulan Maret sampai Mei 2023 diambil secara random sampling sesuai dengan kriteria inklusi berjumlah 99 sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang berdampak pada minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten secara parsial dan simultan dengan R2 sebesar 61,8%.
Development in the health sector is an important part of national development. Patient satisfaction is a problem for hospitals both in Indonesia and abroad. The low quality of service and low patient satisfaction rates will have an impact on the development of the hospital so it will have an impact on patient repeat visits. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and patient satisfaction on visiting intentions at PKU Jatinom Klaten Hospital. Verification analytic research with cross-sectional method. The sample in this study were outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital for the period from March to May 2023 taken by random sampling according to the inclusion criteria totaling 99 samples. Data analysis using multiple linear regression. The results showed that there is an influence of service quality and patient satisfaction on the intention to revisit outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital partially or simultaneously with an R2 value of 61,8%.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Pratiwi, A., A Rohendi, & Widjaja, Y. R. (2024). PENGARUH KUALITAS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERDAMPAK PADA MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH JATINOM KLATEN. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1). Retrieved from https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/mmars/article/view/1598
References
Ahmad GG, Setiawati B, Suryati Y, Inayah I, Prangholapati. (2022). Kualitas pelayanan terhadap minatpasien dalam memanfaatkan Kembali jasa pelayanan rawat jalan Rumah Sakit di Masa Pandemi Covid-19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan/ Vol 13. No 1.p1-11.
Ainun, Sarifa. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tammeroddo Kab Majene. Universitas Hasanudin Makasar
Alamsyah T. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli. Maj Kesehat Masy Aceh 2019;2(3):78–88.
Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. (2015). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Azizah, Nur. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Klinik Praktek Dokter Gigi Dewi Sartika Di Kabupaten Gowa. Universitas Muhammadiyah Makasar.
Bellina. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Oleh Puskesmas di Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran. (Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintah)
Bunyarahma, E. I. (2021). Analisi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien Gigi di puskesmas Ibrahim Adjie (Doctoral Dissertation, Perpustakaan Pascasarjana).
Denisa DL, Siti KP, Fatimah R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Rumah sakit d Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor. 2020;3(3):231
Djano, N. A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Wara Utara Kecamatan Bara Kota Palopo. Jurnal Kesehatan Mega Buana, 4 (1).
Donabedian, A. (2000). Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.
Du, Z., Xu, X., Wu, Y., Wang, L., Cowling, B. J., & Meyers, L. A. (2020). Serial Interval of COVID-19 among Publicly Reported Confirmed Cases. Emerging Infectious Diseases, 26(6), 1341–1343. https://doi.org/10.3201/eid2606.20035
Emilia, S. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon. Skripsi: Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta. http://repository.uinjkt.ac.id /dspace/bitstream
/123456789/33155/1 /Sri%20Emilia-FKIK
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Fatima, T., Malik, S. A., & Shabbir, A. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty:An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality and Reliability Management, 35(6), 1195–1214.
https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017- 003
Febriani, Anisa, V. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo). Universitas Diponegoro Semarang
Ghozali, I. (2005). Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.
Gibson, JL. et.al. (2017). Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses.
Jakarta: Erlangga.
Gonzales, (2007). Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology. New York: Millan Publishing,Co. INC.
Habibi, A., Hakim, F., & Azizi, F. S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan
Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Rsia Pku Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JKFT: Universitas Muhamadiyah Tangerang, 4(2), 1–11
Haeruddin, Khidri, A,Umriani, S. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan danMinat Kembali di RUMAH SAKIT D Haji Makassar. Jurnal Kesehatan. Vol 4 No 3. E-ISSN 2614-5375.
Handayani, Nining. (2022). Kontribusi Pelayanan Fungsional Dan Pelayanan Teknik Serta Citra Dalam Membangun Kinerja Pelayanan Berkualitas. Vol 4 No 2 (2022): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Helmawati, T. & Handayani S.D. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Klinik Rumah Zakat Yogyakarta. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Ikafah, (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan Kesehatan. Jakarta.Sugiyono, 2015. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis JAkarta Selatan). Jurnal Perspektif, 16(2), 113-117.
Jalias SJFD, & Idris FP. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020. J Muslim Community Heal. 2020;1(2):37–49
Kalijogo, F. M. (2019). Analisis Kualitaspelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(3).
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Permenkes No.3 Tahun 2020. Implement Sci Internet]. 2020;39(1):1–15. Available from: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/ 152506/permenkes-no-3- tahun-2020
Lee, S, & Kim, E, K. (2017). The effects of Korean Medical Service Quality and Satisfication on Revisit Intention of the United Arab Emirates Government Sponsored Patients. Asian Nursing Research.11(2). 142- 149.
Listiawaty & Candra. (2017). The Influence Of Service Quakity Perseption Toward Inpatient Satisfaction AtMayjen H.A Thalib Hospital Kerinci 2016
Maulana D, Tamrin R, Alim A, Imran A. (2019). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. J Kesehat. 2019;12(2):99
Mutmainnah dkk.(2021). Analisis Faktor Yang berhubungan dengan MutuPelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Paien Rawat Inap di RUMAH SAKIT P. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020 (Jornal of Muslim Community Health).
Nova, Fitra, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Universitas Sebelas Maret.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108
Olvin, Abbas J, Kurnaesih E, Ahri RA, Idris FP, Multazam AM. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RUMAH SAKIT D Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Parasuraman, A., A, Valerie, & Zeithaml, LLB. (1988). Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Service Quality. Jurnal of Retailling, 64(1), 12–40
Parasuraman, and L.L. Berry (1990) “Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation”. New York: The Free Press P.
Purwaningrum, Ratna. (2020). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal IlmuKedokteran Dan Kesehatan. Vol 7 No 1.
Rahmawati, Amelia M. (2022). Effect Of Services Quality To Interest Revisits In RSIM Sumberrejo Bojonegoro. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, Vol. 8, No. 2, 2022: 149 – 156
Rina, N. A., Wahyudi, F., & Margawati, A. (2017). Perbedaan tingkat kepuasan pasien bpjs terhadap mutu pelayanan kesehatan di praktek dokter mandiri dan klinik swasta (studi kasus kecamatan tembalang semarang). Diponegoro Medical Journal (Jurnal Kedokteran Diponegoro), 6(2), 930- 939.
Rohendi, Acep. (2019). The Service Management Triangle. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa. Vol. 1 No. 1 November 2019.
Rosyidi MI, Sudarta IW, Susilo E. (2020). Manajemen Mutu Pelayanan. Yogyakarta, Indonesia: Gosyen Publishing.
Sangkot, H.S, Latifah, U, Suryandari,P.E.S.D.H, Wijaya, A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia
Sari, S. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas asien (Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara Tk Ii Sartika Asih Bandung). Economix, 9(1)
Shalamah UH, Indrawati F. (202)1. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan. Higeia Journal Of Public Health 2021;5(1):145–57.
Simanjuntak,A. 2019 Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dan Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien
Suherman E, Sumarni N, Suroso S, Mubarok A, & Sukajie B. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bumdes Apotek Laksana Barokah Di Desa Jatilaksana. Vol 3 No 2 (2021): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi Kedua ed.). Yogyakarta:Penerbit
Wandebori H. (2017). Revisit Intention to Hospital: Factors Unveiled From a Case Study of Balimed Hospital. J Manaj Teor dan Terap | J Theory Appl Manag. 2017;10(3):205. 2018;5(1):12. 22.
Yasril et.al. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dimensi Servqual dengan Loyalitas Pasien di Poliklinik RUMAH SAKIT D Arosuka Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi.
Yeta MD, Zain U & Silaen U. (2020). Faktor Penentu Minat Berkunjung Ulang Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Neurologi Rumah sakit d Dr. Pirngadi Kota Medan. Jurnal Health Sains. Vol. 1, No. 5, November 2020
Yuniarti. (2021). Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap Di Rumah sakit Permata Medika Kebumen. Thesis. Program Pascasarjana Magister Manajemen. Universitas Islam Indonesia. 2021
Ainun, Sarifa. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tammeroddo Kab Majene. Universitas Hasanudin Makasar
Alamsyah T. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli. Maj Kesehat Masy Aceh 2019;2(3):78–88.
Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. (2015). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Azizah, Nur. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Klinik Praktek Dokter Gigi Dewi Sartika Di Kabupaten Gowa. Universitas Muhammadiyah Makasar.
Bellina. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Oleh Puskesmas di Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran. (Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintah)
Bunyarahma, E. I. (2021). Analisi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien Gigi di puskesmas Ibrahim Adjie (Doctoral Dissertation, Perpustakaan Pascasarjana).
Denisa DL, Siti KP, Fatimah R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam Rumah sakit d Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor. 2020;3(3):231
Djano, N. A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Wara Utara Kecamatan Bara Kota Palopo. Jurnal Kesehatan Mega Buana, 4 (1).
Donabedian, A. (2000). Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.
Du, Z., Xu, X., Wu, Y., Wang, L., Cowling, B. J., & Meyers, L. A. (2020). Serial Interval of COVID-19 among Publicly Reported Confirmed Cases. Emerging Infectious Diseases, 26(6), 1341–1343. https://doi.org/10.3201/eid2606.20035
Emilia, S. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Sindangjawa Kabupaten Cirebon. Skripsi: Universitas Islam Syarif Hidayatullah Jakarta. http://repository.uinjkt.ac.id /dspace/bitstream
/123456789/33155/1 /Sri%20Emilia-FKIK
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
Fatima, T., Malik, S. A., & Shabbir, A. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty:An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality and Reliability Management, 35(6), 1195–1214.
https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017- 003
Febriani, Anisa, V. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo). Universitas Diponegoro Semarang
Ghozali, I. (2005). Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.
Gibson, JL. et.al. (2017). Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses.
Jakarta: Erlangga.
Gonzales, (2007). Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology. New York: Millan Publishing,Co. INC.
Habibi, A., Hakim, F., & Azizi, F. S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan
Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Rsia Pku Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JKFT: Universitas Muhamadiyah Tangerang, 4(2), 1–11
Haeruddin, Khidri, A,Umriani, S. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan danMinat Kembali di RUMAH SAKIT D Haji Makassar. Jurnal Kesehatan. Vol 4 No 3. E-ISSN 2614-5375.
Handayani, Nining. (2022). Kontribusi Pelayanan Fungsional Dan Pelayanan Teknik Serta Citra Dalam Membangun Kinerja Pelayanan Berkualitas. Vol 4 No 2 (2022): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Helmawati, T. & Handayani S.D. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Klinik Rumah Zakat Yogyakarta. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Ikafah, (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan Kesehatan. Jakarta.Sugiyono, 2015. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis JAkarta Selatan). Jurnal Perspektif, 16(2), 113-117.
Jalias SJFD, & Idris FP. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020. J Muslim Community Heal. 2020;1(2):37–49
Kalijogo, F. M. (2019). Analisis Kualitaspelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(3).
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Permenkes No.3 Tahun 2020. Implement Sci Internet]. 2020;39(1):1–15. Available from: https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/ 152506/permenkes-no-3- tahun-2020
Lee, S, & Kim, E, K. (2017). The effects of Korean Medical Service Quality and Satisfication on Revisit Intention of the United Arab Emirates Government Sponsored Patients. Asian Nursing Research.11(2). 142- 149.
Listiawaty & Candra. (2017). The Influence Of Service Quakity Perseption Toward Inpatient Satisfaction AtMayjen H.A Thalib Hospital Kerinci 2016
Maulana D, Tamrin R, Alim A, Imran A. (2019). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. J Kesehat. 2019;12(2):99
Mutmainnah dkk.(2021). Analisis Faktor Yang berhubungan dengan MutuPelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Paien Rawat Inap di RUMAH SAKIT P. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020 (Jornal of Muslim Community Health).
Nova, Fitra, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. Universitas Sebelas Maret.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108
Olvin, Abbas J, Kurnaesih E, Ahri RA, Idris FP, Multazam AM. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RUMAH SAKIT D Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023. Vol. 4, No. 3. Page 52-69
Parasuraman, A., A, Valerie, & Zeithaml, LLB. (1988). Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Service Quality. Jurnal of Retailling, 64(1), 12–40
Parasuraman, and L.L. Berry (1990) “Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation”. New York: The Free Press P.
Purwaningrum, Ratna. (2020). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal IlmuKedokteran Dan Kesehatan. Vol 7 No 1.
Rahmawati, Amelia M. (2022). Effect Of Services Quality To Interest Revisits In RSIM Sumberrejo Bojonegoro. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, Vol. 8, No. 2, 2022: 149 – 156
Rina, N. A., Wahyudi, F., & Margawati, A. (2017). Perbedaan tingkat kepuasan pasien bpjs terhadap mutu pelayanan kesehatan di praktek dokter mandiri dan klinik swasta (studi kasus kecamatan tembalang semarang). Diponegoro Medical Journal (Jurnal Kedokteran Diponegoro), 6(2), 930- 939.
Rohendi, Acep. (2019). The Service Management Triangle. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa. Vol. 1 No. 1 November 2019.
Rosyidi MI, Sudarta IW, Susilo E. (2020). Manajemen Mutu Pelayanan. Yogyakarta, Indonesia: Gosyen Publishing.
Sangkot, H.S, Latifah, U, Suryandari,P.E.S.D.H, Wijaya, A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia
Sari, S. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas asien (Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara Tk Ii Sartika Asih Bandung). Economix, 9(1)
Shalamah UH, Indrawati F. (202)1. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan. Higeia Journal Of Public Health 2021;5(1):145–57.
Simanjuntak,A. 2019 Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dan Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien
Suherman E, Sumarni N, Suroso S, Mubarok A, & Sukajie B. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Bumdes Apotek Laksana Barokah Di Desa Jatilaksana. Vol 3 No 2 (2021): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi Kedua ed.). Yogyakarta:Penerbit
Wandebori H. (2017). Revisit Intention to Hospital: Factors Unveiled From a Case Study of Balimed Hospital. J Manaj Teor dan Terap | J Theory Appl Manag. 2017;10(3):205. 2018;5(1):12. 22.
Yasril et.al. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dimensi Servqual dengan Loyalitas Pasien di Poliklinik RUMAH SAKIT D Arosuka Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi.
Yeta MD, Zain U & Silaen U. (2020). Faktor Penentu Minat Berkunjung Ulang Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Neurologi Rumah sakit d Dr. Pirngadi Kota Medan. Jurnal Health Sains. Vol. 1, No. 5, November 2020
Yuniarti. (2021). Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap Di Rumah sakit Permata Medika Kebumen. Thesis. Program Pascasarjana Magister Manajemen. Universitas Islam Indonesia. 2021