PENGARUH TINGKAT KELAS DAN BIAYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RS MUTIARA HATI SUBANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat kelas dan biaya terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Dengan melayani sekitar 8.502 pasien pada tahun 2021, rumah sakit ini memiliki kepentingan yang besar dalam menjaga kualitas pelayanan agar pasien mendapatkan pengobatan yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan analisis kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini melibatkan 382 responden yang merupakan pasien Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Sampel diambil secara acak menggunakan metode simple random sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan berbagai metode statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji r-squared, dan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kelas dan biaya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Oleh karena itu, peningkatan tingkat kelas serta pengelolaan biaya yang tepat sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan demikian, penelitian ini merekomendasikan upaya perbaikan yang lebih lanjut dalam hal meningkatkan tingkat kelas dan mengelola biaya dengan efektif. Temuan ini memberikan bukti yang kuat tentang pentingnya faktor-faktor ini dalam mempengaruhi kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang.

In this study seeks to examine the impact of class level and price on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital. By providing care to approximately 8,502 patients in 2021, this hospital has a vested interest in preserving service quality to ensure that patients receive quality treatment. Utilizing a questionnaire, the research technique employed is a quantitative analysis strategy. This investigation included 382 respondents who were hospitalized at Mutiara Hati Subang. Using a straightforward random sampling method, samples were collected arbitrarily. With the aid of SPSS, the acquired data were analyzed using a variety of statistical techniques, such as validity, reliability, the classical assumption test, the coefficient of determination test, the r-squared test, and multiple linear regression. Class level and cost had a positive and significant effect on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital, as indicated by the findings. Improving the caliber of hospital services necessitates both an increase in class levels and effective cost management. Thus, this study recommends further development efforts in terms of increasing grade levels and effectively managing costs. These findings provide solid evidence of the significance of these factors in determining the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital.