Pengaruh Physical Evidence dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum (Konferensi Asia Afrika)
Keywords:
Physical Evidence, Customer Experience, Museum Konferensi Asia AfrikaAbstract
Museum Konferensi Asia Afrika merupakan salah satu museum yang berada di Kota Bandung sebagai tempat memorabilia Konferensi Asia Afrika. Seiring dengan berjalanannya waktu, sebagian orang menganggap bahwa museum merupakan tempat yang membosankan. Rata-rata pengunjung hanya datang ke museum untuk keperluan studi, penelitian dan datang hanya untuk melihat benda-benda koleksi. Oleh karena itu, museum mulai memperhatikan penampilannya dan melakukan segala perbaikan baik pelayanan dan fasilitasnya. Selain meningkatkan pelayanannya, museum menerapkan physical evidence sebagai salah satu cara yang digunakan untuk memberikan kepuasan bagi pengunjung dan memberikan pengalaman yang berkesan. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis tentang physical evidence, customer experience dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Dengan menyelidiki kondisi dan keadaan faktual yang terjadi di Museum Konferensi Asia Afrika. Hasil penelitian menunjukan bahwa Uji F adalah Fhitung > Ftabel Artinya, variabel independen berpengaruh signifikan pada variabel dependen secara simultan. Sedangkan variabel physical evidence dan customer experience memiliki pengaruh sebesar 43.50% terhadap kepuasan pengunjung. Sedangkan sisanya, yaitu 56.50% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan hasil penelitian tersebut, pihak pengelola dapat lebih meningkatkan physical evidence, customer experience dan kepuasan pengunjung sehingga berada pada kategori sangat baik.
References
Adiputra, F., & Mustofa, K. (2015). Purwarupa Framework Aplikasi Desktop Menggunakan Teknologi Web. Indonesian Journal of Computing and Cybernetics Systems, 9(1), 23–32.
Amri, I. F., & Sujarwadi, A. (2018). Perancangan Program Aplikasi Manajemen Keuangan ( KAS ) Pondok Pesantren. Jurnal Informatika SIMANTIK, 3(2), 43–50.
Astiti, N. M. (2015). Analisa dan Perancangan Aplikasi Pembelajaran Matematika Berbasis Android. Konferensi Nasional Sistem dan Informatika 2015 STMIK STIKOM Bali, 9 -10 Oktober 2015. Denpasar, Bali.
Ayumida, S. (2018). Aplikasi TASIBAR (Pendaftaran Siswa Baru) Pada SD Negeri Cikampek Selatan I-Karawang. Jurnal Interkom, 13(2), 21–30.
BPMA-UBSI. (2018). PEDOMAN PENYUSUNAN PROPOSALPRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL) UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA. Jakarta: Badan Penjaminan Mutu & Akreditasi, Universitas Bina Sarana Informatika.
Dhanta, R. (2009). Pengantar Ilmu Komputer. Surabaya: Penerbit Indah.
Joanda, A. D., Priyandari, Y., & Zakaria, R. (2014). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Jasa Teknologi dan Kerjasama di Lembaga DEF. Jurnal Sistem Informasi, 10(2), 94–107.
Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2006). Analisis dan Perancangan Sistem(Edisi Keli). Jakarta.: PT Indeks.
Liana, Sutardi, & Muchlis, N. F. (2018). Aplikasi Enkripsi dan Deskripsi Data Menggunakan Tiny Encryption Algorithm (TEA) Berbasis Java. SemanTIK, 4(1), 39–48.
Mufida, K. M., Saragi, C. S. R., & Siahaan, F. E. (2017). Clustering Dan Visualisasi Data MagangMahasiswa Politeknik Negeri Batam. Prosiding SENTIA 2017 –Politeknik Negeri Malang, 9, 65–70.
Novansyah, A., Sunardi, H., & Ramadhan, M. (2015). Sistem Informasi Pengolahan Zakat dan Infaq pada Masjid Agung Palembang. JURNAL INFORMATIKA GLOBAL, 6(1).
Priana, I., & Fitriani, L. (2016). PERANCANGAN APLIKASI PERANGKAT LUNAK PENGELOLAAN DATA BANK SAMPAH DI PT . INPOWER KARYA MANDIRI GARUT. Jurnal Alogaritma STTG, 14(2), 407–413.
Purwitasari, A. (2015). Sistem Informasi Pengelolaan Magang guna Mempermudah Proses Administrasi. Journal of Chemical Information and Modeling, 03(01), 01–06. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Renatha, F. A., Satoto, K. I., & Nurhayati, O. D. (2015). Perancangan dan Pengembangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web (Studi Kasus Jurusan Sistem Komputer). Jurnal Teknologi Dan Sistem Komputer, 3(3), 343–353.
Riyanto, A. D. (2008). Membangun Aplikasi Alarm Menggunakan Visual Basic 6.0. Jurnal Telematika, 1(1), 34–43.
Sommerville, I. (2004). Software Engineering : Rekayasa Perangkat Lunak(Edisi 6). Jakarta: Erlangga.
Wijaya, N. I. (2019). Efektifitas Program Magang Mahasiswa Bersertifikasi (PMMB) Dalam Mendukung Tujuan Mata Kuliah Kerja Praktik (KP) di Universitas Hang Tuah. In Proceeding Indonesia Career Center Network Summit IV(pp. 82–89). Samarinda: Indonesia Career Center Network.
Yuhendra, & Yulianto, R. E. (2015). Rekayasa Perangkat Lunak Pengolahan Data Distribusi Obat-Obatan Di Pt . Anugrah Pharmindo Lestari Berbasis Web. Momentum, 17(2), 68–75.
Yulmaini, & Septina, N. (2008). Perangkat Pembelajaran Biologi Untuk Sekolah Menengah Umum ( Smu ). Seminar Nasional Informatika 2008 UPN “Veteran” Yogyakarta, 24 Mei 2008, (semnasIF), 279–288.