“PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN BEDAH RUMAH SAKIT UMUM HERMINA ARCAMANIK BANDUNG”. 2024. Jurnal Manajemen Rumah Sakit 2 (1): 31-42. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/mmars/article/view/1599.