PENGARUH TINGKAT KELAS DAN BIAYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RS MUTIARA HATI SUBANG
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat kelas dan biaya terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Dengan melayani sekitar 8.502 pasien pada tahun 2021, rumah sakit ini memiliki kepentingan yang besar dalam menjaga kualitas pelayanan agar pasien mendapatkan pengobatan yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan analisis kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini melibatkan 382 responden yang merupakan pasien Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Sampel diambil secara acak menggunakan metode simple random sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan berbagai metode statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji r-squared, dan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kelas dan biaya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Oleh karena itu, peningkatan tingkat kelas serta pengelolaan biaya yang tepat sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan demikian, penelitian ini merekomendasikan upaya perbaikan yang lebih lanjut dalam hal meningkatkan tingkat kelas dan mengelola biaya dengan efektif. Temuan ini memberikan bukti yang kuat tentang pentingnya faktor-faktor ini dalam mempengaruhi kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang.
In this study seeks to examine the impact of class level and price on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital. By providing care to approximately 8,502 patients in 2021, this hospital has a vested interest in preserving service quality to ensure that patients receive quality treatment. Utilizing a questionnaire, the research technique employed is a quantitative analysis strategy. This investigation included 382 respondents who were hospitalized at Mutiara Hati Subang. Using a straightforward random sampling method, samples were collected arbitrarily. With the aid of SPSS, the acquired data were analyzed using a variety of statistical techniques, such as validity, reliability, the classical assumption test, the coefficient of determination test, the r-squared test, and multiple linear regression. Class level and cost had a positive and significant effect on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital, as indicated by the findings. Improving the caliber of hospital services necessitates both an increase in class levels and effective cost management. Thus, this study recommends further development efforts in terms of increasing grade levels and effectively managing costs. These findings provide solid evidence of the significance of these factors in determining the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
References
Alma, B. (2014). Biaya Medis. Salemba Medika.
Anjaryani, W. D. (2009). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang, UNIVERSITAS DIPONEGORO
Amin, Muslim, and Siti Zahora Nasharuddin. 2013. “Hospital Service Quality and Its Effects on Patient Satisfaction and Behavioural Intention.” Clinical Governance 18(3): 238–54
Ashrafun, L. and M. J. Uddin (2011). "Factors determining inpatient satisfaction with hospital care in Bangladesh." Asian social science 7(6): 15.
Ardiansyah, A. I., & Tarigan, F. (2020). Manajemen Operasional Rumah Sakit. Salemba Medika.
Ariffin, A. H., Razak, R. A., Rahman, M. M., & Ismail, M. (2019). Investigating Factors Influencing Patient Satisfaction towards Healthcare Service Quality in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(9), 1339-1351.
Azwar, A. (2016). Pengantara Administrasi Kesehatan. Ciputat- Tanggerang 2010, Binarupa Aksara Publisher Edisi Ketiga.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam. https://doi.org/10.21043/bisnis.v3i1.1463
Bata, Y. W., Alwy & Darmawansyah (2013). "Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rsud Lakipadada Kabupaten Tana Toraja " Universitas Hasanuddin
Bauk I., Kadir, A.R., Saleh, A (2013). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kualitas Pelayanan : Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Inap Rsud Majene Tahun 2013
Bhattacharya, C. K. (2015). Hospital Management: Principles and Practice. Jaypee Brothers Medical Publishers.
Borie, H. M. A & Damanhouri, A. M. S. (2013). Patients' Satisfaction Of Service Quality In Saudi Hospitals: A SERVQUAL Analysis. International Journal Of Health Care Quality Assurance.
Budiani, N.S., Sudana, I.M. (2017). Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Salemba Medika.
Chairunnisa, C. and M. Puspita (2017). "Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015." Jurnal Kedokteran dan Kesehatan 13(1): 9-27
Creswell, J. W. 2012. Research Design; "Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (Edisi ketiga). Diterjemahkan oleh Achmad Fawaid Fari Judul Asli "Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods
Dewar, D. M., & Prybil, L. D. (2010). The essentials of quality health care. Health Administration Press.
Dinkes Prov. Sulsel (2012). Profil Kesehatan Kota Makassar Tahun 2012. Dinkes Prov. Sulsel (2013). Profil Kesehatan Kota Makassar Tahun 2013. Dinkes Prov. Sulsel (2014). Profil Kesehatan Kota Makassar Tahun 2014.
Faturrahmah, Erni. 2017. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Petugas Medis Medis Melalui Faktor Assurance Di Ruang Rawat Inap RSUD Bima, NTB.” Public Health Perspective Journal 2(3): 254–61.
Fatas, I. A. and M. F. Wajdi (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Makarem, J., et al. (2016). "Patients' satisfaction with inpatient services provided in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences, Iran, during 2011-2013." Journal of medical ethics and history of medicine 9
Idris, E. (2012). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruangan Rawat Inap Rsud Pariaman Tahun 2012
Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan Pemeritah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Gapenski, L. C. (2019). Healthcare finance: An introduction to accounting and financial management (7th ed.). Health Administration Press
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan Ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasanah, M., Widianto, E. D., & Rahmawati, F. (2019). Analisis pengaruh tingkat kelas kamar rawat inap terhadap kepuasan pasien di rumah sakit X. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(1), 73-82.
Hansen dan Mowen. 2009. Akuntansi Manajerial. Buku 1 edisi 8. Jakarta: Salemba Empat.
Jamalabadi, Sara, Vera Winter, and Jonas Schreyögg. 2020. “A Systematic Review of the Association Between Hospital Cost/Price and the Quality of Care.” Applied Health Economics and Health Policy 18(5): 625–39. https://doi.org/10.1007/s40258-020-00577-6.
Kementerian Kesehatan RI. (2012). “Pedoman Teknis Bangunan Rumah Sakit Ruang Rawat Inap.” Direktorat Bina Pelayanan Penunjang Medik Dan Sarana Kesehatan.
Kementerian Kesehatan RI. (2014). Indonesia: Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin L., 2017, "Manajemen Pemasaran," Edisi 12, Indeks; Jakarta
Leflar, R. B., & Fitzpatrick, E. J. (1992). Total Quality Management in Healthcare. Aspen Publishers.
Mahendradhata, Y et al. 2017. 7 The Republic of Indonesia Health System Review.
Moenir, Drs, H, A, S. 2016. "Manejemen Pelayanan Umum Di Indonsia". Jakarta; Bumi aksara
Mumu, L.J, Kandou, G.D, Doda, D.V (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado
Mustikawati, D. (2019). Akreditasi Rumah Sakit: Panduan Praktis Pelaksanaan dan Implementasi Standar Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Nahla, A (2017). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelamonia Kota Makassar. Universitas Hasanuddin
Nurhidayati, N., Nugroho, E., & Darmawan, D. (2019). Pengaruh tingkat kelas kamar rawat inap terhadap kualitas pelayanan medis di rumah sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(2), 170-178.
Pasolong, H. (2013). Metode Penelitian Administrasi Publik.. Subang, Alfabeta.
Pouragha, B. & Zarei, E. (2016). The Effect Of Outpatient Service Quality On Patient Satisfaction In Teaching Hospitals In Iran. Journal Of The Academy Of Medical Sciences In Bosnia And Herzegovina
Pohan, I. S. (2012). “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.” Jakarta, Buku Kedokteran EGC.
Profil Rumah Sakit Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun 2017 Profil Rumah Sakit Rumah Sakit Umum Haji Makassar Tahun 2017
Rambat, Lupiyoadi, dan A. Hamdani. 2016. "Management Pemasaran Jasa" Edisi kedua jakarta; Salemba Empat
Ratnasari, N., Irawan, E., & Sari, Y. (2020). Pengaruh Tingkat Kelas Kamar Rawat Inap dan Biaya terhadap Kepuasan Pasien di RSU Bhayangkara Metro. Jurnal Ilmu Kesehatan, 11(2), 151-158.
Riswardani, Yeni Tri sari. 2018. “Pengaruh Fasilitas, Biaya Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap.” Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya 14(2): 11.
RohendiAcep(2019).The Service Management Triangle.Service management jurnal manajemen jasa Vol.1 No 1 November 2019.
Sari, D. P., & Somantri, R. S. (2020). Pengaruh biaya terhadap kualitas pelayanan medis di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(2), 53-61.
Shan, L., et al. (2016). "Patient Satisfaction with Hospital Inpatient Care: Effects of Trust, Medical Insurance and Perceived Quality of Care." Plos One 11(10): e0164366
Sharma, R. K. (2015). Hospital Management: Text and Cases. PHI Learning Private Limited.
Sritomo. (2012). Biaya overhead. Jakarta: Salemba Empat.
Soekanto Soerjono. 2007. Sosiologi suatu pengantar. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Subang: Penerbit Alfabeta
Supriyanto & Ernawaty (2014). “Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.”Yogyakarta, A
Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2014). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.” Surabaya, Health Advocacy :Pohon Cahaya
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Subang: PT Alfabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Subang : Alfabeta, CV
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Subang: Alfabeta
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuntitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta
Shan, L. Et Al. (2016). Patient Satisfaction With Hospital Inpatient Care: Effects Of Trust, Medical Insurance And Perceived Quality Of Care. Http://Journals.Plos.Org.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan An Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15
Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.” Surabaya, Health Advocacy :Pohon Cahaya
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah sakit
Wahyuni, D., Hidayat, D. M., & Prasetyo, A. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi ketersediaan tenaga medis di rumah sakit di Kabupaten Jember. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 214-222.
Woldeyohanes, T. R., et al. (2015). "Perceived patient satisfaction with in- patient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia." BMC research notes 8(1): 285
Website Resmi WHO (World Health Organization). (www.who.int) www.who.int/topics/hospitals/en/ (Diakses Pada Tanggal 22-01- 2018).
Winslow, C. E. A. (1920) ‘The untilled fields of public health’, Science, 51(1306), pp. 23–33. doi: 10.1126/science.51.1306.23
Widyatmoko, A. (2014). "Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan pada Rumah sakit Umum Daerah kota Madiun" Universitas Diponegoro.
Xesfingi, S., et al. (2017). "Patient Satisfaction at Tertiary Level Healthcare Services in Greece: Inpatient vs Outpatient Healthcare Services Assessment." International Journal of Health Economics and Policy 2(3): 125
Pasolong, H. (2013). "Metode Penelitian Administrasi Publik", Subang; Alfabe
Zeuthaml, Bitner and Gremler. 2017."Service Marketing". Edisi Keempat. Prentice Hall; exclusive right by Me Graw-Hill
Zulkarnain, A. K. (2016). "Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bangsal Kebidanan Dan Kandungan Rsud Sleman Yogyakarta." Majalah Farmaseutik 12(2): 411-43