The Jurnal Manajemen Rumah Sakit is a platform for scholarly publication. Established in 2023, the journal is committed to becoming a leading reference for the dissemination of original, high-quality research in the fields of Hospital Management, Medicine, and Health Sciences. Every manuscript published through this Open Journal Systems (OJS) platform undergoes a rigorous peer-review process to ensure its scientific merit. The Journal of Hospital Management only accepts articles that have not been previously published, whether in print or online, to maintain academic integrity and scientific originality.
LPPM Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
PENGARUH TINGKAT KELAS DAN BIAYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RS MUTIARA HATI SUBANG
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat kelas dan biaya terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Dengan melayani sekitar 8.502 pasien pada tahun 2021, rumah sakit ini memiliki kepentingan yang besar dalam menjaga kualitas pelayanan agar pasien mendapatkan pengobatan yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan analisis kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini melibatkan 382 responden yang merupakan pasien Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Sampel diambil secara acak menggunakan metode simple random sampling. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan berbagai metode statistik, termasuk uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji r-squared, dan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kelas dan biaya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. Oleh karena itu, peningkatan tingkat kelas serta pengelolaan biaya yang tepat sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan demikian, penelitian ini merekomendasikan upaya perbaikan yang lebih lanjut dalam hal meningkatkan tingkat kelas dan mengelola biaya dengan efektif. Temuan ini memberikan bukti yang kuat tentang pentingnya faktor-faktor ini dalam mempengaruhi kualitas pelayanan di Rumah Sakit Mutiara Hati Subang. In this study seeks to examine the impact of class level and price on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital. By providing care to approximately 8,502 patients in 2021, this hospital has a vested interest in preserving service quality to ensure that patients receive quality treatment. Utilizing a questionnaire, the research technique employed is a quantitative analysis strategy. This investigation included 382 respondents who were hospitalized at Mutiara Hati Subang. Using a straightforward random sampling method, samples were collected arbitrarily. With the aid of SPSS, the acquired data were analyzed using a variety of statistical techniques, such as validity, reliability, the classical assumption test, the coefficient of determination test, the r-squared test, and multiple linear regression. Class level and cost had a positive and significant effect on the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital, as indicated by the findings. Improving the caliber of hospital services necessitates both an increase in class levels and effective cost management. Thus, this study recommends further development efforts in terms of increasing grade levels and effectively managing costs. These findings provide solid evidence of the significance of these factors in determining the quality of service at Mutiara Hati Subang Hospital.
Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen Rumah Sakit
PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA PALANG MERAH INDONESIA KOTA SURAKARTA
Kepuasan pasien diduga dipengaruhi oleh berbagai hal, diantaranya adalah fasiltas dan kualitas pelayanan. Fasilitas merupakan segala sesuatu baik benda maupun jasa yang diberikan oleh perusahaan. Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Klinik Pratama Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Surakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik PMI Kota Surakarta. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data memakai metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan adanya pengaruh posited antara fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien secara parsial maupun secara simultan dengan R2 sebesar 74,6%. Patient satisfaction is thought to be influenced by various things, including facility and service quality. The facility is everything both objects and services provided by the company. Service quality is a measure of how excellent the service provided by the company was able to match customer expectations. This research was conducted at Pratama Indonesian Red Cross Clinic, Surakarta. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of facility and service quality on the satisfaction of patients in Pratama Indonesian Red Cross Clinic, Surakarta. This study uses a quantitative approach using an accidental sampling technique. Data collection methods in those studies are questionnaires. The data analysis method uses descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results showed that there was a significant positive effect between facility and service quality towards patient satisfaction partially or simultaneously with an R2 value of 74,6%.
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien melalui kuisioner di RSUD DR Eko Maulana Ali. Populasi penelitian ini meliputi karyawan RSUD DR Eko Maulana Ali sebanyak 129 orang serta pasien yang berobat di poli rawat jalan RSUD DR Eko Maulana Ali pada bulan september – oktober tahun 2022. sampel yang digunakan yaitu sebanyak 80 orang karyawan dan pasien dengan jumlah yang sama yaitu sebanyak 80 orang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis). Dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap Kualitas pelayanan RSUD DR Eko Maulana Ali , (2) Kualitas pelayanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali, (3) kepuasan kerja berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien RSUD DR Eko Maulana Ali.
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen Rumah Sakit
PENGARUH KUALITAS KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA
Sumber daya manusia merupakan alat penggerak kegiatan perusahaan untuk meningkatkan pencapaian tujuan yang ditentukan. Keberhasilan suatu organisasi untuk dapat tumbuh dan berkembang sangat dipengaruhi oleh kepuasan yang muncul pada seluruh kegiatan organisasinya. Banyak faktor yang memicu ketidakpuasan karyawan dalam menjalani pekerjaan, diantaranya yang berhubungan dengan kualitas kepemimpinan belum sesuai dengan harapan, motivasi kerja yang rendah, dan iklim organisasi yang tidak kondusif. Dengan demikian pembenahan kerja karyawan melalui variabel kepuasan kerja menuju kinerja organisasi yang tinggi dapat ditata dan dibina dengan lebih baik dalam strategi pengembangan dan pengelolaan SDM. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas kepemimpinan, motivasi, dan iklim organisasi terhadap kinerja yang dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan di RS Condong Catur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Obyek penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah 173 responden. Data dikumpulkan dengan kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji analisis deskriptif Chi-Square Statistik dan Sobel Test untuk uji mediasinya. Dalam penelitian ini diperoleh dukungan yang signifikan dimana memperkuat konsep bahwa kepuasan kerja dipengaruhi oleh faktor-faktor kualitas kepemimpinan, motivasi kerja dan iklim organisasi yang akan mempengaruhi kinerja karyawan melalui variabel kepuasan kerja dengan signifikan pada nilai P <0,05. Human resources are a “driving force” for company activities to improve the achievement of the specified goals. The success of an organization to be able to grow and develop is strongly influenced by the satisfaction that appears in all organizational activities. Many factors trigger employee dissatisfaction in carrying out work, including those related to the quality of leadership that has not met expectations, low work motivation, and an organizational climate that is not conducive. Thus improving employee work through the variables of job satisfaction towards high organizational performance can be better organized and fostered in the HR development and management strategy. The research aims to determine the effect of leadership quality, motivation, and organizational climate on performance which is mediated by employee job satisfaction at Condong Catur Hospital. This study uses a quantitative approach. The object of this research was conducted at the Condong Catur Hospital, Yogyakarta. The sample in this research is 173 respondents. Data was collected by questionnaire. Data analysis in this study used analysis test descriptive Chi-Square Statistics and Sobel Test for the mediation test. This study obtained significant support which strengthens the concept that job satisfaction is influenced by factors of leadership quality, work motivation, and organizational climate which will affect employee performance through the variable job satisfaction with a significant P value <0.05.
PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TEAM WORK PERAWAT RAWAT INAP
Rumah Sakit Primaya Bhakti Wara adalah sebuah Rumah sakit di kota Pangkal Pinang yang berkembang pesat hingga saat ini. Agar dapat melaksanakan fungsinya, Rumah Sakit harus menjalankan sesuai dengan aturan yang sudah ada, melalui kesesuaian kompetensi dan lingkungan kerja agar karyawan dapat meningkatkan team worknya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kerja sama tim perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit Primaya Bhakti Wara di Bangka Belitung yang dipengaruhi oleh kompetensi dan lingkungan kerja. Dengan menggunakan 70 perawat dan pendekatan sampel desain sampling jenuh, seluruh bagian rawat inap di rumah sakit menjadi populasi penelitian. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. Informasi diperoleh dari responden melalui penggunaan kuesioner. Selain itu, SPSS versi 24 digunakan untuk menangani data yang telah dikumpulkan dan melakukan analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis. Primaya Bhakti Wara Hospital is a hospital in the city of Pangkal Pinang which is growing rapidly to date. In order to carry out its functions, the hospital must run according to existing rules, through the suitability of competence and work environment so that employees can improve their team work. The purpose of this study is to ascertain how the teamwork of nurses in the inpatient room of Primaya Bhakti Wara Hospital in Bangka Belitung is impacted by competence and the work environment. Using 70 nurses and a saturation sampling design sample approach, the whole inpatient portion of the hospital served as the study's population. This study employed a quantitative methodology. Information obtained from respondents through the use of a questionnaire. Additionally, SPSS version 24 is used to handle the data that has been gathered and do multiple regression analysis and hypothesis testing on it
GAMBARAN BUDAYA KESELAMATAN PASIEN RS SUMBER HURIP KABUPATEN CIREBON TAHUN 2023
Keselamatan pasien merupakan inti dari pelayanan kesehatan. Penerapan budaya keselamatan pasien adalah wajib dan seluruh pegawai bertanggungjawab terhadap keselamatan pasien dan diri mereka sendiri. Beberapa insiden keselamatan pasien di RS Sumber Hurip merupakan kejadian yang mirip, meskipun upaya untuk mencegah berulangnya kejadian telah dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran budaya keselamatan pasien RS Sumber Hurip pada tahun 2023. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan survei menggunakan desain cross sectional, data kemudian diolah dengan analisis deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling sebanyak 193 karyawan. Data dukumpulkan dengan menggunakan Hospital Survey on Patient Safety Culture versi 2.0 yang dikeluarkan oleh Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) pada tahun 2019. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata respon positif terhadap dimensi budaya keselamatan RS Sumber Hurip lebih rendah dari database yang dimiliki AHRQ. Dimensi terendah adalah dimensi handoffs dan pertukaran informasi, serta dimensi staffing dan laju kerja. Dimensi dukungan supervisi, manajer, atau clinical leader, respon terhadap kesalahan, pelaporan kejadian, organizational learning-continuous improvement, kerjasama, serta keterbukaan komunikasi memiliki respon positif dari sebagian besar responden, namun masih lebih rendah dari database AHRQ. Sedangkan respon positif pada dimensi dukungan manajemen rumah sakit dan komunikasi tentang kesalahan lebih tinggi dari database AHRQ. Penelitian ini menyarankan RS Sumber Hurip untuk meningkatkan dimensi budaya keselamatan yang masih rendah, dan meningkatkan dimensi budaya keselamatan yang lain. Patient safety is the core of health services. The adoption of a patient safety culture is mandatory and all employees are responsible for the safety of patients and themselves. Several patient safety incidents at Sumber Hurip Hospital are similar events, although efforts to prevent their recurrence have been made. This study aims to see an overview of patient safety culture at Sumber Hurip Hospital in 2023. This research is a quantitative survey using a cross-sectional design, the data is then processed using descriptive analysis. The sampling technique used was simple random sampling of 193 employees. Data was collected using the Hospital Survey on Patient Safety Culture version 2.0 released by the Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ) in 2019. The results showed that the average positive response to the dimensions of safety culture at Sumber Hurip Hospital was lower than the AHRQ database. The lowest dimensions are the dimensions of handoffs and information exchange, as well as the dimensions of staffing and work pace. The dimensions of supervisor, manager, or clinical leader support, response to error, reporting patient safety events, organizational learning-continuous improvement, teamwork, and open communication have positive responses from most of the respondents but are still lower than the AHRQ database. The positive response on the dimensions of hospital management support and communication about errors is higher than the AHRQ database. This research suggests Sumber Hurip Hospital increases the safety culture dimension which is still low, and increases the other safety culture dimensions.
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PERILAKU ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF DAN KEPUASAN KERJA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT GRAHA MANDIRI PALEMBANG
Perawat merupakan unjung tombak utama bagi citra pelayanan sebuah rumah sakit yang langsung dirasakan oleh pasien. Gaya kepemimpinan transformasional Manager RS dapat membentuk komitmen dan menciptakan kepuasan pegawai dengan memperbaiki cara kerja pegawai sangat diperlukan yang dapat menjadi panutan bagi seluruh bawahan agar dapat memperbaiki dan menciptakan budaya kerja yang baik sehingga seluruh pejabat di rumah sakit dapat bersinerji dalam memberikan pelayanan yang baik dan prestasi kerja yang tinggi. Perawat yang memiliki komitmen organisasi dan kepuasan yang tinggi akan memiliki perilaku organisasi yang tinggi pula. Tujuan penelitian ini adalan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional dan perilaku organisasi terhadap komitmen afektif dan kepuasan kerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh dengan 49 perawat di Rumah Sakit Graha Mandiri Palambeng. Teknik analisis data menggunakan analisis path (analisis jalur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen afektif, perilaku organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen afektif, kepemimpinan transformasional berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap kepuasan kerja, perilaku organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja, dan komitmen afektif berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja. Nurses are the main spearhead for the image of a hospital's services that are directly felt by patients. The transformational leadership style of Hospital Managers can form commitment and create employee satisfaction by improving the way employees work. It is very necessary to be a role model for all subordinates to improve and create a good work culture so that all officials in the hospital can work together in providing good service and achievement. high work. Nurses who have high organizational commitment and satisfaction will also have high organizational behavior. The purpose of this study is to examine and analyze the effect of transformational leadership and organizational behavior on affective commitment and job satisfaction. This study used a quantitative approach with a saturated sampling technique with 49 nurses at Graha Mandiri Palambeng Hospital. Data analysis techniques using path analysis (path analysis). The results showed that transformational leadership had a significant positive effect on affective commitment, organizational behavior had a significant positive effect on affective commitment, transformational leadership had a negative but not significant effect on job satisfaction, organizational behavior had a significant positive effect on job satisfaction, and affective commitment had a significant positive effect on satisfaction work.
PENGARUH KUALITAS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BERDAMPAK PADA MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH JATINOM KLATEN
Pembangunan di bidang kesehatan merupakan salah satu bagian yang penting dari pembangunan nasional. Kepuasaan pasien menjadi permasalahan rumah sakit baik di Indonesia maupun di luar negeri. Rendahnya kualitas pelyanan dan rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit sehingga berdampak pada minat kunjungan ulang pasien. Tujuan penelitian ini untu mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap minat kunjungan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten. Penelitian analitik verifikatif dengan metode cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom klaten periode bulan Maret sampai Mei 2023 diambil secara random sampling sesuai dengan kriteria inklusi berjumlah 99 sampel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang berdampak pada minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten secara parsial dan simultan dengan R2 sebesar 61,8%. Development in the health sector is an important part of national development. Patient satisfaction is a problem for hospitals both in Indonesia and abroad. The low quality of service and low patient satisfaction rates will have an impact on the development of the hospital so it will have an impact on patient repeat visits. The purpose of this study was to determine the effect of service quality and patient satisfaction on visiting intentions at PKU Jatinom Klaten Hospital. Verification analytic research with cross-sectional method. The sample in this study were outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital for the period from March to May 2023 taken by random sampling according to the inclusion criteria totaling 99 samples. Data analysis using multiple linear regression. The results showed that there is an influence of service quality and patient satisfaction on the intention to revisit outpatients at PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten Hospital partially or simultaneously with an R2 value of 61,8%.
PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN BEDAH RUMAH SAKIT UMUM HERMINA ARCAMANIK BANDUNG
Mutu pelayanan merupakan penilaian dari konsumen terhadap layanan jasa yang diberikan perusahaan. Sedangkan waktu tunggu merupakan total waktu yang digunakan oleh pelanggan untuk menunggu di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit. Mutu pelayanan dan waktu tunggu pasien adalah komponen potensial yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan Bedah Rumah Sakit Umum Hermina Arcamanik Bandung. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan variabel mutu pelayanan dan waktu tunggu secara bersamaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang berobat ke Instalasi Rawat Jalan Bedah Rumah Sakit Umum Hermina Arcamanik Bandung. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,755 berarti 57% menunjukkan bahwa variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh mutu pelayanan dan waktu tunggu. Sedangkan sisanya sebesar 43,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu mutu pelayanan dan waktu tunggu secara bersamaan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Quality of service is an assessment from consumers of the services provided by the company. Waiting time is the total time used by customers to wait at the Hospital Outpatient Installation. Service quality and patient waiting time are potential components that affect patient satisfaction. The purpose of this study was to determine and analyze the effect of service quality and waiting time on the level of patient satisfaction at the Surgical Outpatient Installation at Hermina Arcamanik General Hospital, Bandung. The sampling technique in this study used a questionnaire. Methods of data analysis using descriptive analysis method and multiple linear regression analysis. The results showed that the variables of service quality and waiting time simultaneously had a positive and significant effect on the satisfaction of patients seeking treatment at the Surgical Outpatient Installation at Hermina Arcamanik General Hospital, Bandung. Adjusted R Square value of 0.755 means 57% indicating that patient satisfaction variables can be explained by service quality and waiting time. While the remaining 43.0% is influenced by other factors not observed in this study. This study concludes that service quality and waiting time simultaneously have a positive influence on patient satisfaction.
PENGARUH PELAYANAN RUMAH SAKIT DAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MENGGUNAKAN LAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT TNI AU DR. M. SALAMUN
Rumah sakit menghadapi persaingan yang kompetitif karena kebijakan pasar terbuka di industri layanan medis yang mendorong permintaan layanan kesehatan oleh masyarakat. Kondisi tersebut menyebabkan manajemen rumah sakit dituntut dapat meningkatkan kualitas/ mutu pelayanannya sehingga dapat memaksimalkan peranannya sebagai sarana pelayanan kesehatan yang dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh faktor pelayanan rumah sakit dan karakteristik pasien terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit TNI AU Dr. M. Salamun. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan jenis deskriptif analitik. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang telah dan atau berencana menjadi konsumen / pasien dari Rumah Sakit TNI AU Dr. M. Salamun, sedangkan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 325 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian diketahui Variabel Pelayanan Rumah Sakit berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pasien menggunakan layanan rawat inap. Selanjutnya, Variabel Karakteristik Pasien berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan layanan rawat inap. Hospitals face competitive competition due to open market policies in the medical service industry which drive demand for health services by the community. This condition causes hospital management to be required to improve the quality of its services so that it can maximize its role as a health service facility that can reach all levels of society. This study aims to measure how much influence hospital service factors and patient characteristics have on the patient's decision to choose inpatient services at the TNI AU Dr. Hospital. M. Salamun. The research method used in this research is survey research with an analytic descriptive type. The population of this study is people who have been and or plan to become consumers/patients at the Indonesian Air Force Hospital, Dr. M. Salamun, while the samples used in this study were 325 people. The sampling technique in this study used accidental sampling. Based on the results of the study, it is known that the hospital service variable has a significant effect on the patient's decision to use inpatient services. Furthermore, the Patient Characteristics Variable has a significant effect on the patient's decision to use inpatient services.
PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN BPJS KLINIK KIRANA MEDIKA BANDUNG
Pelayanan kesehatan prima merupakan komponen penting dalam pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Akses dan mutu Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) sebagai garda terdepan pemberian layanan kesehatan peserta JKN-KIS harus terpenuhi dengan baik, sehingga derajat kesehatan dan produktivitas masyarakat meningkat. Angka kontak pasien peserta BPJS di FKTP adalah salah satu indikator penilaian kinerja FKTP. Upaya untuk menjaga angka kontak yang tinggi adalah dengan meningkatkan angka kunjungan ulang pasien peserta BPJS. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh 5 (lima) dimensi mutu pelayanan kesehatan yaitu bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), empati (empathy), rasa aman (safety) dan daya tanggap (responsiveness) terhadap minat kunjungan ulang, untuk mengetahui dimensi yang paling berpengaruh dan seberapa besar pengaruhnya terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS Klinik Kirana Medika Bandung. Populasi penelitian ini adalah pasien BPJS di Klinik Kirana Medika Bandung dengan jumlah populasi 150 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui pembagian kuisioner. Instrumen statistik yang digunakan adalah analilis univariat, analisis bivariat dengan uji chi square, dan analisis multivariat dengan analisis regresi logistik dan linier. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi buki langsung (tangibles), kehandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS di Klinik Kirana Medika Bandung, serta dimensi mutu pelayanan yang paling berpengaruh adalah dimensi bukti langsung (tangibles) dengan pengaruh sebesar 41.3%. Excellent health services are an important component in the implementation of the National Health Insurance Program – Healthy Indonesia Card (JKN-KIS). Access to and quality of First Level Health Facilities (FKTP) as the front line in providing health services for JKN-KIS participants must be met properly, so that the community's health status and productivity will increase. The contact number of BPJS participant patients in FKTP is one of the indicators for assessing FKTP performance. The effort to maintain a high number of contacts is to increase the number of visits to BPJS patients. The purpose of this study was to determine the effect of the 5 (five) dimensions of health service quality, namely tangibles, reliability, empathy, safety, and responsiveness to interest in revisit, to find out the most influential dimension and how much influence it has on the intention to revisit of BPJS patients at Kirana Medika Clinic Bandung. The population of this study were BPJS patients at the Kirana Medika Clinic in Bandung with a total population of 150 people. The sampling technique used is purposive sampling. This type of research is a quantitative method with data collection techniques through the distribution of questionnaires. Statistical instruments used were univariate analysis, bivariate analysis with chi-square test, and multivariate analysis with logistic and linear regression analysis. Based on the results of the study, show that the dimensions of tangibles, reliability, and responsiveness have a significant effect on the intention to revisit BPJS patients at Kirana Medika Clinic in Bandung, and the most influential dimension of service quality is the tangibles dimension with an influence of 41.3%.
STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN DI KLINIK B HUSADA KABUPATEN BADUNG
Klinik B Husada memberikan pelayanan kesehatan yang berlokasi di Kabupaten Badung. Jumlah kunjungan pasien di klinik ini cenderung stagnan dan mengalami penurunan. Penelitian bertujuan mengetahui lingkungan pemasaran internal maupun eksternal, kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT) serta strategi pemasaran dan peningkatan jumlah kunjungan pasien di klinik B Husada. Metode penelitian kualitatif. Subyek penelitian menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian didapatkan analisis lingkungan internal dengan kekuatan fasilitas pelayanan, kemampuan sumber daya manusia, promosi dan penetapan tarif serta kelemahan meliputi sarana dan prasarana belum memadai, kurangnya sumber daya manusia, manajemen organisasi dan keuangan belum terkelola dengan baik. Sedangkan analisis lingkungan eksternal memiliki peluang dari segi kebutuhan masyarakat, pengembangan klinik dan kerjasama dengan BPJS serta ancaman meliputi dokter jaga sering kosong, pendapatan minimal dan adanya pesaing seperti puskesmas, praktik dokter pribadi, bidan serta perawat. Klinik B Husada berada pada kuadran growth. Strategi yang harus diterapkan adalah kebijakan pertumbuhan agresif (Growth Oriented Strategy). Perusahaan memaksimalkan kekuatan yang dimiliki untuk merebut peluang yang ada sehingga dapat mengimbangi pesaing dengan produk sejenis. Strategi ini dapat dikembangkan melalui strategi S-O (Strength-Opportunity Strategy) yaitu menerapkan sistem secara profesional, meningkatkan program pendidikan/pelatihan SDM, memperluas pangsa pasar dan memperkuat kerjasama. B Husada Clinic provides health services located in Badung Regency. The number of patient visits at this clinic tends to stagnate and decrease. This study was to determine the marketing environment both internal and external, strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) as well as marketing strategies and an increasing number of patient visits. This research method is qualitative. This research subject used purposive sampling. The results obtained from the analysis of the internal environment with the strength of service facilities, human resource capabilities, promotion and tariff settings, weaknesses including inadequate facilities and infrastructure, lack of human resources, and organizational and financial management have not been managed properly. The external environment has opportunities in terms of community needs, clinic development, and cooperation with BPJS and threats include duty doctors often not available, minimal income, and competitors such as health centers, private doctors, midwives, and nurse practices. Clinic B Husada is in the growth quadrant. The strategy that must be applied is to support aggressive growth policies (Growth Oriented Strategy). The company can maximize its strengths to seize various opportunities that exist so that the company can keep up with competitors with similar products. This strategy can be developed through the S-O (Strength-Opportunity Strategy which implements systems and procedures professionally, improves human resource education/training programs, expands market share, and strengthens cooperation.
PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEINGINAN MENGGUNAKAN KEMBALI LAYANAN KESEHATAN HALODOC
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Experiental Marketing dan Persepsi Harga Terhadap Keinginan menggunakan halodoc Layanan Kesehatan Halodoc. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah asosiatif kausal. teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Experiental Marketing dan Persepsi Harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Keinginan menggunakan kembali layanan kesehatan halodoc. Variable Keinginan menggunakan kembali layanan kesehatan halodoc dapat dijelaskan oleh Experiental Marketing dan Persepsi Harga. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
PENGARUH KUALITAS FUNGSIONAL, TEKNIS DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT KUNJUNGAN PASIEN
Minat kunjungan pasien merupakan perilaku yang berkembang sebagai respon terhadap kualitas pelayanan, yang menunjukkan keinginan pasien untuk membeli kembali pelayanan yang telah dibeli sebelumnya. Perilakunya akan dipengaruhi oleh tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien. Adapun faktor-faktor yang akan mempengaruhi kepuasan pasien, kualitas fungsional yang baik, kualitas teknis yang memuaskan, dan citra merek yang unik dan khas semuanya akan berperan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis gambaran, pengaruh, dan hubungan antara kualitas fungsional, kualitas teknis, dan citra merek terhadap keinginan pasien untuk berkunjung ke Granostic Diagnostic Center di Surabaya. Populasi penelitian ini adalah seribu orang. Cluster sampling dengan metode aksidental digunakan untuk mengumpulkan total sampel sebanyak 91 orang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif. Analisis kuantitatif dan deskriptif digunakan sebagai metode penelitian. Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda, uji-t, dan koefisien determinasi untuk analisis kuantitatif. Berdasarkan temuan penelitian, kualitas fungsional, kualitas teknis, dan citra merek mempengaruhi minat kunjungan pasien sebesar 67%, sedangkan sisanya sebesar 33% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain yang kurang komprehensif.
KOMUNIKASI ORGANISASI DAN IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI GARUT
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi organisasi dan implementasi kebijakan pimpinan terhadap kepuasan kerja perawat di Medina Garut baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat yang bekerja di RS Medina sebanyak 120 perawat dan menggunakan total sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis dengan pendekatan statistik yaitu regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi, implementasi kebijakan pimpinan dan kepuasan kerja termasuk dalam kategori baik, serta diantara variabel komunikasi organisasi dan implementasi kebijakan pimpinan memiliki korelasi yang baik dengan kepuasan kerja perawat sebesar 0,004 (<0.05); dimana Kedua variabel memberi kontribusi terhadap kepuasan kerja perawat. Secara parsial maupun simultan komunikasi organisasi dan implementasi kebijakan pimpinan berpengaruh terhadap kepuasan kerja perawat di di RS Medina Garut. Kesimpulan penelitian ini adalah komunikasi organisasi dan implementasi kebijakan pemimpin telah dilakukan dengan cukup efektif untuk mewujudkan kepuasan kerja perawat di Rumah Sakit Medina Garut. Untuk meningkatkan kinerja perawat diperlukan transparansi komunikasi organisasi formal berkaitan dengan informasi dan data serta mengefektifkan implementasi kebijakan pimpinan melalui komunikasi dan kehumasan yang efektif. The research purpose is to determine how the effect of organizational communication and leader’s policy implementation toward nurses job satisfaction at Medina Hospital either partially or simultaneously at the same time to find out how much that effect. The method used descriptive and verification with cross-sections approach. We have 120 respondent by total sampling approach. We distributed questionnaires for primary data using multiple regression for data analysis.The research showed that organizational communication, leader’s policy implementation and nurse’s job satisfaction including good category, and found the relationship between organizational communication and leader’s policy implementation is good 0,004 (<0.05). Both independent variables contributions and Partially or simultaneously, organizational communication and leader’s policy implementation have an effect on nurses job satisfaction. The research’s conclusion is organizational communication and leader’s policy implementation have been carried out quite effectively to realize nurse job satisfaction at Medina Hospital. To improve nurse performance, organizational communication transparency is needed regarding information and data, and effective implementation of leadership policies through effective communication and public relations.
PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DENGAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT GRAND HOSPITAL BENGKALIS
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) merupakan sebuah sistem yang menyediakan informasi untuk menunjang pengambilan keputusan. RSUD Grand Hospital Bengkalis menerapkan SIMRS sejak Januari 2020, keterlambatan penerapan sistem ini karena perangkat dan sarana prasarana baru terpenuhi. Sehingga penggunaan SIMRS belum menyeluruh, hanya pada bagian loket pendaftaran dan laboratorium saja, sedangkan pada bagian lain masih menggunakan HMIS. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan metode wawancara. Informan utama dalam penelitian ini adalah direktur, kepala instalasi SIMRS, Staf SIMRS dan operator SIMRS sedangkan informan triangulasi adalah penerima pelayanan kesehatan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi data. Hasil dari observasi menunjukkan bahwa SIMRS di RSUD Bengkalis sudah ada. Namun, hanya di bidang-bidang tertentu saja. Diskusi dari penelitian ini adalah untuk meninjau kualitas sistem informasi manajemen di Rumah Sakit Umum Daerah Grand Hospital Bengkalis. Kata Kunci : Infrastruktur, Kualitas, Manajemen Rumah Sakit, Sistem Informasi
PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT CAHYA KAWALUYAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable citra rumah sakit dan kualitas pelayanan secara serempak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang berobat di Intalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,352 berarti 35,2% menunjukkan bahwa variable kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 64,8% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
PENGARUH PELAYANAN SATUAN DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN SELAMA PANDEMI COVID-19 DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BANDUNG
Kepuasan pasien diartikan sebagai respon pelanggan dari ketidak sesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakah oleh pasien ataupun kepuasan terhadap suatu layanan setelah pemakaian. Ada faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu aspek daya tanggap, empati, bukti nyata, jaminan dan kehandalan. Tetapi penulis sangat tertarik mengangkat topik pengaruh aspek kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat sebab aspek tersebut merupakan aspek yang berpengaruh terhadap kepuasa pada instalasi gawat darurat di rumah sakit Muhammadiyah bandung. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek kehandalan, 2) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek jaminan, 3) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien IGD di RS Muhammadiyah Bandung dari aspek daya tanggap. Hasil penelitian meunjukan aspek kehandalan, jaminan dan daya tanggap secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit Muhammadiyah Bandung. Patient satisfaction is defined as the customer's response to the discrepancy between the previous level of importance and the actual performance felt by the patient or satisfaction with a service after use. There are factors that influence satisfaction, namely aspects of responsiveness, empathy, tangible, assurance and reliability. But the author is very interested in raising the topic of the influence of aspects of reliability, responsiveness and assurance on patient satisfaction in the emergency department because these aspects are aspects that affect satisfaction in the emergency department at the Muhammadiyah hospital in Bandung. The purposes of this study were 1) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from the aspect of reliability, 2) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from the assurance aspect, 3) to determine the effect of ER patient satisfaction at Muhammadiyah Bandung Hospital from responsiveness aspect. The results of the study show that aspects of reliability, assurance and responsiveness together have an influence on patient satisfaction in the emergency department of Muhammadiyah Hospital in Bandung.
PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA TENAGA KESEHATAN PADA KLINIK DEMAM RS PRIMAYA KARAWANG
Klinik Demam merupakan salah satu unit di Rumah Sakit yang tergolong baru dan sangat dibutuhkan, terutama di era pandemi COVID-19. Kehadiran unit ini yang tergolong baru tentu masih menimbulkan keluhan terkait kinerja tenaga kesehatan yang terkait didalamnya. Kinerja seorang tenaga medis dalam sebuah unit diduga dipengaruhi oleh berbagai macam hal, diantaranya adalah kompetensi dan motivasi tenaga medis yang bertugas. Adanya kompetensi yang baik diharapkan akan membawa suatu kinerja yang baik pula. Sedangkan motivasi adalah suatu dorongan dari dalam diri yang juga dipengaruhi oleh lingkungan kerja. Motivasi yang baik pada setiap tenaga medis seharusnya akan menghasilkan kinerja yang baik pula. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran dan pengaruh terkait kompetensi dan motivasi terhadap kinerja tenaga medis. Populasi penelitian berjumlah 40 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan mengikutsertakan seluruh tenaga kesehatan dalam unit Klinik Demam yaitu dengan sensus. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Instrumen statistic yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan regresi berganda dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan adanya pengaruh positif antara kompetensi dan motivasi terhadap kinerja tenaga kesehatan secara parsial maupun secara simultan. Fever clinic is a health service unit that is relatively new and is very much needed, especially in the era of the COVID-19 pandemic. A new hospital service unit will usually cause complaints regarding the performance of the health worckers on duty in it. The performance of a health worker in a service unit is thought to be influenced by various things, including motivation. The existence of good competence is expected to bring a good performance as well. While motivation is an impulse that arises from within which is also influenced by the work environment. Good motivation in every medical personnel should result in good performance. The purpose of this study was to determine the description and influence related to competence and motivation on the performance of health worker. The research population is 40 people. The sampling technique used is the census, which includes all medical personnel on duty in the fever clinic unit. This type of research is guantitative research. Statistical instruments used were simple regression and multiple regression analysis with validity, reliability and classical assumption tests were carried out before. Based on the results of the study, it was found that there was a partially and simultaneously significant positive effect between competence and motivation on the performance of health worker.