A. Amran, Y. Restiani Widjaja, dan S. Nuryanti, “Service Excellence dan Servicescape: Faktor Dominan Dalam Menciptakan Kepuasan Tamu Hotel”, Jurnal Ilmiah Ilmu Pariwisata, vol. 1, no. 1, hlm. 44–52, Okt 2019, doi: 10.51977/jiip.v1i1.135.