Pentingnya Komunikasi Receptionist Hotel Untuk Mencapai Pelayanan Prima demi Kepuasan Tamu Studi Kasus Puteri Gunung Hotel Section Articles

##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##

Published Feb 24, 2025
https://doi.org/10.51977/jsj.v6i2.2022
Download
PDF
Statistic

Downloads

Download data is not yet available.
Vol 6 No 2 (2024): Jurnal Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa

##plugins.themes.academic_pro.article.main##

Radya Nabil
Akademi Pariwisata BSI Bandung
Yuliana Pinaringsih Kristiutami

Abstract

Hotel merupakan jenis akomodasi yang memanfaatkan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan layanan penginapan, makanan, minuman, dan fasilitas lainnya bagi umum, serta dikelola secara komersial. Departemen Front Office adalah jantungnya hotel yang memiliki tanggung jawab menerima tamu dan memberi kesan pertama yang baik. Komunikasi adalah aktifitas umum yang sering dilakukan oleh manusia. Dalam tugas akhir ini peneliti mengambil topik mengenai pentingnya komunikasi dengan departemen lain untuk mencapai pelayanan prima demi kepuasan tamu menggunakan metode pengumpulan data deskriptif analitik kualitatif dengan kegiatan observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pentingnya komunikasi untuk Front Office dengan departemen lain untuk tercapainya pelayanan prima demi kepuasan tamu mengambil studi kasus di Puteri Gunung Hotel selama peneliti melaksanakan Praktik Kerja Lapangan selama 6 bulan. Prosedur yang digunakan di Puteri Gunung Hotel sudah baik namun tetap tidak dapat terhindar dari kesalahan saat bekerja, upaya memberikan pelayanan prima untuk mencapai kepuasan tamu.

##plugins.themes.academic_pro.article.details##

How to Cite
Nabil, R., & Kristiutami, Y. P. (2025). Pentingnya Komunikasi Receptionist Hotel Untuk Mencapai Pelayanan Prima demi Kepuasan Tamu . Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 6(2), 70-80. https://doi.org/10.51977/jsj.v6i2.2022

References

Ali, Agoes, Advan, Rahmad. 2013. Pengantar Ilmu Komunikasi. Suraybaya. IAIN sunan Ampel Press.

Barata, A. A. 2013. Dasar - Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Ellex Media. Komputindo Kelompok Gramedia.\

BPS. (2023). Tingkat Penghunian Kamar Hotel 2023 - Badan Pusat Statistik Indonesia. https://www.bps.go.id/id/publication/2024/04/05/bb6699ae8a6c22260f24d5ae/tingkat-penghunian-kamar-hotel-2023.html

Burrows, M., Gale, N., Greenfield, S., & Litchfield, I. (2017). Exploring the clinically orientated roles of the general practice receptionist: a systematic review protocol. Systematic Reviews, 6, 1–6.

Hewitt, H., McCloughan, L., & McKinstry, B. (2009). Front desk talk: discourse analysis of receptionist–patient interaction. British Journal of General Practice, 59(565), e260–e266.

Kimiawan, T. O. S. (2020). Soft Skill Komunikasi Resepsionis. Oratio Directa (Prodi Ilmu Komunikasi), 2(2).

Safarudin, R., Zulfamanna, Z., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian kualitatif. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 9680–9694.

Sutardji. (2016). Perencanaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Dee

Theodora, P., Alfiani, D. C., & Lombogia, M. F. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Pada Penanganan Tamu Kantor di Bagian Resepsionis. Jurnal Serasi, 19(2), 117–127.